2021: استعراض نهاية العام لنا

عندما يتعلق الأمر بمستوى الخدمة، فإن هدفنا هو تجاوز ما يتوقعه العملاء منا. ومن خلال استبياننا السنوي، كنا نهدف إلى التحقق من صحة جهودنا من خلال النتائج من وجهة نظر عملائنا.

في استطلاع العملاء لعام 2021، فتحنا المجال لعملائنا في محاولة للحصول على تعليقاتهم الأكثر صدقًا عنا. بعد مطالبتنا بأن نكون شفافين قدر الإمكان، إليك كيفية استجابة عملائنا.

أبرز نقاط استطلاع العملاء لعام 2021

• تلقى استطلاع العملاء لعام 2021 ردودًا أكثر بنسبة 79% عن العام السابق!
• عندما سُئلوا عن رضاهم العام عند العمل مع Global O-Ring and Seal، صنفنا 98.2% من العملاء بـ 4-5 نجوم.
• ذكر 20% من العملاء، بالاسم، أحد أعضاء فريق المبيعات لدينا عندما سئلوا عن سبب حبهم للعمل مع Global O-Ring and Seal.
• الفئات الثلاث التي حصلت على أكبر عدد من التقييمات 5 نجوم هي جودة المنتج (86% من الإجابات)، ومعرفة المنتج (85% من الإجابات)، ودقة الطلب (85% من الإجابات).

صافي نقاط الترويج (NPS)

هنا يصل تحليل استجابات العملاء إلى مستوى أعلى من التفاصيل. يصنف صافي نقاط المروج استجابات العملاء إلى الفئات التالية:

• المروجين (5 نجوم) - 79%
• العناصر السلبية (4 نجوم) – 20%
• المنتقدون (3 نجوم وما دون) – 1%

يأخذ صافي نقاط المروج في الاعتبار النسبة المئوية لاستجابات العملاء التي كانت إما 5 نجوم (المروجين) أو 3 نجوم أو أقل (المنتقدون). يتم استبعاد العملاء الذين أعطوا 4 نجوم (الخاملين) في هذا السيناريو.

يتم حساب صافي صافي الربح (NPS) عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين. يؤدي استخدام هذه الصيغة إلى إرجاع صافي نقاط الترويج إلى 77 ! يؤدي هذا إلى وضع الحلقة والختم العالمي في الفئة الممتازة !

ماذا لديك لتقوله؟

نحن نرحب بك لتضعنا في اختبار عرض الأسعار أو الطلب التالي. يتم الرد على المكالمات الموجهة إلى فريق المبيعات لدينا في أقل من 10 ثوانٍ في المتوسط، وعادةً ما يتم الرد على استفسارات العمل في غضون ساعتين. اتصل بنا على 832-448-5550 أو أرسل نموذج اتصال وسنظهر التزامنا بأن نكون أفضل في كل مكان!