2021: La tua recensione di fine anno su di noi

Quando si tratta di livello di servizio, il nostro obiettivo è andare oltre ciò che i clienti si aspettano da noi. Con il nostro sondaggio annuale, miravamo a convalidare i nostri sforzi con risultati dal punto di vista dei nostri clienti.

Nel nostro sondaggio clienti del 2021, abbiamo aperto la parola ai nostri clienti nel tentativo di ottenere il loro feedback più onesto su di noi. Pienamente spinti ad essere quanto più trasparenti possibile, ecco come hanno risposto i nostri clienti.

Punti salienti del sondaggio clienti 2021

• Il sondaggio clienti 2021 ha ricevuto il 79% di risposte in più rispetto all'anno precedente!
• Alla domanda sulla loro soddisfazione generale nel lavorare con O-Ring e guarnizione Global, il 98,2% dei clienti ci ha valutato con 4-5 stelle.
• Il 20% dei clienti ha menzionato, per nome, un membro del nostro team di vendita quando è stato chiesto loro perché amano lavorare con O-Ring e guarnizioni Global.
• Le tre categorie che hanno ricevuto il maggior numero di valutazioni a 5 stelle sono state Qualità del prodotto (86% delle risposte), Conoscenza del prodotto (85% delle risposte) e Precisione dell'ordine (85% delle risposte).

Punteggio netto del promotore (NPS)

È qui che l'analisi delle risposte dei clienti entra in un livello di dettaglio più elevato. Net Promoter Score classifica le risposte dei clienti nelle seguenti categorie:

• Promotori (5 stelle) – 79%
• Passivi (4 stelle) – 20%
• Detrattori (3 stelle e inferiori) – 1%

Il Net Promoter Score tiene conto della percentuale di risposte dei clienti che erano 5 stelle (promotori) o 3 stelle e inferiori (detrattori). Sono esclusi da questo scenario i clienti che hanno assegnato 4 Stelle (Passivi).

L'NPS viene calcolato sottraendo la percentuale di Detrattori dalla percentuale di Promotori. L'utilizzo di questa formula restituisce un Net Promoter Score di 77 ! Ciò colloca l'O-Ring e la guarnizione Global nella categoria Eccellente !

Che cosa hai da dire?

Ti invitiamo a metterci alla prova per il tuo prossimo preventivo o ordine. Le chiamate al nostro team di vendita ricevono risposta in media in meno di 10 secondi e le richieste commerciali vengono generalmente risposte entro un paio d'ore. Chiamaci al numero 832-448-5550 o invia un modulo di contatto e dimostreremo il nostro impegno per essere migliori a tutto tondo!