2021 : votre bilan de fin d'année à notre sujet

En matière de niveau de service, notre objectif est d'aller au-delà de ce que les clients attendent de nous. Avec notre enquête annuelle, nous avions pour objectif de valider nos efforts avec des résultats du point de vue de nos clients.

Dans notre enquête client 2021, nous avons donné la parole à nos clients dans le but d'obtenir leurs commentaires les plus honnêtes à notre sujet. Entièrement incités à être aussi transparents que possible, voici la réaction de nos clients.

Faits saillants de l’enquête client 2021

• L'enquête client 2021 a reçu 79 % de réponses en plus que l'année précédente !
• Interrogés sur leur satisfaction globale lorsqu'ils travaillent avec Global O-Ring and Seal, 98,2 % des clients nous ont attribué 4 à 5 étoiles.
• 20 % des clients ont mentionné, par leur nom, un membre de notre équipe commerciale lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils aiment travailler avec Global O-Ring and Seal.
• Les trois catégories ayant reçu le plus de notes 5 étoiles étaient la qualité des produits (86 % des réponses), la connaissance des produits (85 % des réponses) et la précision des commandes (85 % des réponses).

Score net de promoteur (NPS)

C'est ici que l'analyse des réponses des clients entre dans un niveau de détail plus élevé. Le Net Promoter Score classe les réponses des clients dans les catégories suivantes :

• Promoteurs (5 étoiles) – 79 %
• Passifs (4 étoiles) – 20%
• Détracteurs (3 étoiles et moins) – 1 %

Le Net Promoter Score prend en compte le pourcentage de réponses des clients qui étaient soit de 5 étoiles (promoteurs), soit de 3 étoiles et moins (détracteurs). Les clients ayant donné 4 étoiles (passifs) sont exclus de ce scénario.

Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. L’utilisation de cette formule renvoie un Net Promoter Score de 77 ! Cela place Global O-Ring et Seal dans la catégorie Excellent !

Qu'est-ce que tu as à dire?

Nous vous invitons à nous mettre à l’épreuve pour votre prochain devis ou commande. Les appels adressés à notre équipe commerciale reçoivent une réponse en moins de 10 secondes en moyenne et les demandes commerciales reçoivent généralement une réponse en quelques heures. Appelez-nous au 832-448-5550 ou soumettez un formulaire de contact et nous démontrerons notre engagement à être globalement meilleurs !