Наше стремление к лучшему обслуживанию

Краткое содержание

• Компания Global O-Ring and Seal стремится превзойти ожидания клиентов, обеспечивая первоклассное качество и обеспечивая удобство и индивидуальный подход к покупке.
• Благодаря основным ценностям, надежной системе управления качеством и непоколебимому стремлению к совершенству компания обеспечивает последовательное, прозрачное и персонализированное обслуживание.
• Поскольку планы на будущее сосредоточены на постоянных инновациях, адаптации и совершенствовании, Global O-Ring and Seal по-прежнему стремится расти и процветать вместе с нашими клиентами.

Введение

Компания Global O-Ring and Seal не просто продает продукцию; мы создаем опыт, который имеет значение. Как главный дистрибьютор уплотнительных колец, опорных колец, крестообразных колец, шнуров и сопутствующих уплотнений, мы посвящаем себя пониманию наших клиентов, предвидению их потребностей и выходу за рамки ожиданий, предлагая превосходный сервис. Наша деятельность направлена на обеспечение высочайшего качества, обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов и постоянное совершенствование наших процессов, чтобы стать лучшим поставщиком уплотнительной продукции.

Наша миссия и ее связь с обслуживанием

Наша миссия является свидетельством качества обслуживания клиентов: «Мы ежедневно стремимся выполнить свои обязательства по обеспечению превосходного обслуживания клиентов. Мы концентрируемся на построении долгосрочных отношений с нашими клиентами, чтобы мы могли вместе расти и процветать». Эти слова действуют как наш компас, направляя каждое решение, каждое взаимодействие и каждое улучшение. Они символизируют наше стремление быть не просто поставщиком уплотнительной продукции, а партнером для наших клиентов, сотрудничающим и развивающимся вместе. Эта миссия побуждает нас постоянно инвестировать в наших людей, процессы и технологии, улучшая процесс покупки наших клиентов от запроса до предложения, заказа и выполнения. Речь идет о предоставлении точного, повторяемого и беспрецедентного опыта при каждом размещенном заказе.

Основные ценности обслуживания: определение нашего подхода

В компании Global O-Ring and Seal наш подход к обслуживанию определяется шестью основными ценностями, каждая из которых играет особую роль в том, как мы взаимодействуем с нашими клиентами и обслуживаем их. Наши ценности существуют не просто как высокие идеалы. Они действуют как практическое руководство, применимое ко всем аспектам нашей деятельности. Каждое взаимодействие, каждое решение и каждый процесс пропитаны этими ценностями, что позволяет нам выполнять нашу миссию по обеспечению превосходного обслуживания клиентов.

Удобство: Наша цель — сделать путешествие нашего клиента максимально простым и беспроблемным. Для нас удобство заключается в понимании потребностей наших клиентов, прогнозировании их отзывов и адаптации наших процессов для их удовлетворения. Это означает предложение нескольких вариантов заказа по телефону, электронной почте или через Интернет, тем самым устраняя барьеры и облегчая клиентам получение того, что им нужно, тогда, когда им это нужно. Мы также предлагаем возможность получения заказов по предварительному звонку и экстренные услуги в нерабочее время, чтобы обеспечить бесперебойное выполнение заказа. Наши многочисленные каналы демонстрируют нашу приверженность удобству размещения заказов, каждый из которых предназначен для удовлетворения различных предпочтений клиентов.

Информация: Мы считаем, что информированный клиент — это уполномоченный клиент. Наша приверженность прозрачности данных подчеркивает это убеждение. Предоставляя доступ в режиме реального времени к сведениям о запасах — на складе, в пути и на заводе, мы гарантируем, что наши клиенты имеют всю необходимую информацию для принятия обоснованных решений о покупке.

Расширение возможностей: Наша приверженность расширению прав и возможностей клиентов выходит за рамки предоставления информации. Мы предоставляем нашим клиентам множество ресурсов, включая таблицы размеров, калькулятор вулканизированных уплотнительных колец, интерактивную таблицу химической совместимости, список соединений и рекомендации по материалам для конкретной отрасли. Эти инструменты позволяют нашим клиентам лучше понимать свои потребности, уверенно выбирать правильные решения для уплотнений и повышать качество их покупок.

Решения: Компания Global O-Ring and Seal гордится тем, что умеет решать проблемы. Мы понимаем, что потребности каждого клиента уникальны, и стремимся предложить индивидуальные решения. Независимо от того, предлагаем ли мы уплотнительные кольца и уплотнения любого размера, цвета, твердости и материала или предоставляем специализированные услуги, такие как доставка вслепую, индивидуальная маркировка и индивидуальные комплекты, наше стремление предоставлять индивидуальные решения непоколебимо. Ассортимент нашей продукции охватывает более 10 000 наименований, что означает, что мы можем удовлетворить разнообразные потребности в уплотнениях. Этот выбор уплотнительных колец, уплотнений и специализированных услуг, которые мы предлагаем, демонстрирует нашу способность предоставлять индивидуальные решения.

Связь: Мы ценим отношения, которые строим с нашими клиентами, и стремимся сделать каждое взаимодействие позитивным. Будь то чат на нашем сайте или телефонный звонок; мы гарантируем, что наши клиенты могут быстро связаться с опытным специалистом по продажам. Наши клиенты получают своевременные ответы: на большинство запросов мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Это отражает наше обязательство строить прочные отношения.

Последовательность. Последним столпом наших обязательств по обслуживанию является последовательность. Наши клиенты могут быть уверены, что они получат то, что заказали, когда это необходимо. Благодаря точности наших поставок более 99 % мы предлагаем нашим клиентам уверенность в надежности и повторяемости каждого заказа.

Обеспечение качества с помощью наших комплексных систем

Наша надежная система управления качеством (QMS) и сертификация ISO 9001 подтверждают наше стремление предоставлять первоклассные услуги. Наша система управления качеством является основой нашей деятельности и охватывает все аспекты: от закупок и идентификации продукции до общения с клиентами и анализа обратной связи. Он требует строгого документирования и хранения записей, обеспечивая прозрачность и подотчетность. Мы придерживаемся строгих требований к закупкам, включая аудит поставщиков и необходимые сертификаты, чтобы поддерживать высочайшее качество нашей продукции.

Мы постоянно проверяем наши системы и процессы, используя отзывы внутренних и внешних аудитов, корректирующие и предупреждающие действия, а также тщательный анализ данных о производительности продуктов и процессов. Эти тщательные проверки позволяют нам выявлять области улучшения и оперативно внедрять изменения, гарантируя, что мы постоянно соблюдаем, если не превосходим, наши высокие стандарты обслуживания.

Благодаря нашим комплексным системам качества и непоколебимой приверженности обслуживанию мы стремимся выполнить наше обещание превосходства в каждом взаимодействии, продукте и опыте, которые мы предлагаем.

Служба вопросов и ответов

В компании Global O-Ring and Seal наше стремление предоставлять превосходный сервис — это не просто лозунг; это идеал, который каждый день воплощает в жизнь каждый член команды. Наша стратегия обслуживания неразрывно связана с тканью нашей повседневной деятельности, и это совершенно очевидно благодаря нашим преданным своему делу торговым представителям.

Эти люди образуют мост между нашей компанией и нашими клиентами, воплощая наши основные ценности и реализуя нашу миссию по обеспечению беспрецедентного качества обслуживания клиентов. Они ориентируются в сложных нуждах и требованиях клиентов, вооружившись глубоким пониманием наших продуктов, услуг и рынка.

Чтобы по-настоящему понять глубину нашей приверженности обслуживанию, мы провели интервью с тремя нашими уважаемыми торговыми представителями. Каждый из них привносит свою уникальную точку зрения, делится своим опытом и идеями, а также показывает, какой вклад они вносят в наше неустанное стремление к совершенству обслуживания.

Как вы воплощаете миссию и основные ценности компании в ежедневном взаимодействии с клиентами?

«Я воплощаю миссию Global O-Ring по обеспечению лучшего обслуживания, отвечая на запросы моих клиентов быстрыми ответами, обеспечивая высокое качество работы и делая все возможное, чтобы проявить изобретательность и найти решение, которое удовлетворит потребности моих клиентов». — Даэна Гонсалес

Какие шаги вы предпринимаете, чтобы каждый клиент получал индивидуальное обслуживание?

«Я считаю, что последовательное общение является ключом к персонализации услуг. Я обязательно спрашиваю клиента, как у нас дела, чего он хочет и достигаем ли мы цели. Это помогает мне понять, чего они действительно хотят и как мы можем лучше удовлетворять их потребности. Мне также нравится общаться с клиентами на более личном уровне, чтобы они чувствовали себя желанными гостями и чувствовали себя комфортно с Global O-Ring». - Памятка Пинеда

Можете ли вы поделиться с клиентом примером сложной ситуации и тем, как вы ее решили?

«Около семи лет назад клиент позвонил прямо перед закрытием. Они закрылись, и в тот день в спешке понадобилось уплотнительное кольцо определенного размера! Клиент находился в Техас-Сити и не смог обеспечить своевременную доставку к нам. Честно говоря, я устал от тяжелого рабочего дня и знал, что пробки будут затруднены, но я решил доставить детали сам, чтобы заказчик мог продолжать производство. Это то, что мы делаем здесь; иди выше, чтобы все произошло». — Реджи Уокер

Как вы используете наши различные ресурсы, чтобы помочь клиентам принимать обоснованные решения?

«Выслушав потребности клиента, я использую несколько наших онлайн-инструментов, чтобы помочь принять обоснованное решение. Инструмент химической совместимости помогает убедиться в совместимости материала с окружающей средой, в которой он будет использоваться, и найти возможные замены. Наш интернет-магазин позволяет легко искать товар, быстро проверять наличие товара на складе и находить возможные замены в пределах определенного допуска. Я также часто использую таблицы размеров, чтобы конвертировать единицы измерения или быстро находить стандартный размер». – Си Джей Симан

Каков ваш подход к пониманию уникальных потребностей клиента и предоставлению индивидуальных решений?

«Мой подход прост: слушайте клиента и задавайте вопросы, чтобы лучше понять, что ему нужно. Как они планируют использовать эту деталь? В какой среде будет находиться эта деталь? Есть ли химические вещества, которые могут с ним вступить в контакт? Какая рабочая температура? По мере того, как клиент делится дополнительной информацией, я приближаюсь к решению. Как только я получу всю информацию, я смогу использовать свои навыки, чтобы найти идеальное решение, отвечающее их потребностям». - Джин Баундс

Можете ли вы рассказать о случае, когда вы получили запоминающийся отзыв от клиента?

«В нашем опросе клиентов в 2022 году клиент заявил, что я являюсь отличным партнером Global O-Ring. Далее клиент заявил, что я знающий, быстро отвечаю и добрый. Этот комментарий привлек мое внимание, поскольку он отражает мои цели как торгового представителя. Для меня и клиентов важно, чтобы я предоставлял быстрое, надежное и дружелюбное обслуживание». — Рой Эрнандес

Какую роль наша система управления качеством играет в вашем ежедневном взаимодействии с клиентами?

«Наша команда по управлению качеством не имеет себе равных. Они помогают разобраться в сложных вопросах, которые возникают у клиентов. Они играют ключевую роль в предоставлении нашим клиентам ответов, которые им нужны». — Джош Ресендес

Как вы способствуете поддержанию стабильности наших услуг?

«Последовательность начинается с дружелюбия, позитива и терпения. Я стараюсь всегда прислушиваться к тому, что говорит клиент, чтобы действительно быть уверенным, что он получает именно то решение, которое ему нужно. Я также стараюсь следить за клиентами. Это позволяет мне получить представление о том, как мы их обслуживаем и что мы могли бы делать лучше». – Клаудия Риос

Заглядывая в будущее, как вы видите развитие и улучшение нашего обслуживания клиентов?

«Я вижу, что наше обслуживание клиентов улучшается за счет предоставления доступа к информации нашему отделу продаж и клиентам. Наша цель — помочь клиентам принимать обоснованные решения.

Ведение бизнеса с Global O-Ring должно быть максимально простым и приятным». — Джефф Корковски

Наши планы на будущее в сфере обслуживания

Наша цель остается неизменной, поскольку мы смотрим в будущее: постоянно превосходить ожидания наших клиентов. Эта непоколебимая приверженность заставляет нас постоянно искать способы улучшения наших предложений, процессов и технологий.

Наши планы на будущее основаны на нашем желании постоянно развиваться и адаптироваться к меняющимся потребностям и ожиданиям наших клиентов. Будь то совершенствование нашей системы заказов, чтобы сделать ее еще более удобной для пользователя, дальнейшее расширение ассортимента нашей продукции или инвестиции в постоянное обучение наших сотрудников, чтобы опережать отраслевые тенденции, каждое решение основано на нашем стремлении улучшить качество закупок наших клиентов. опыт.

Заключение

В Global O-Ring and Seal наша приверженность обслуживанию лежит в основе того, кем мы являемся и что мы делаем. Мы понимаем, что предоставление превосходного обслуживания — это не просто предоставление качественной продукции, но и последовательное, надежное и персонализированное обслуживание. Речь идет о последовательном, надежном и персонализированном обслуживании. Речь идет об удобстве, прозрачности и расширении возможностей. Продолжая наш путь, мы остаемся непоколебимыми в своем стремлении к совершенству и привержены нашей миссии – расти и процветать вместе с нашими клиентами.