Il nostro impegno per un servizio migliore

Riepilogo

• Global O-Ring and Seal si impegna a superare le aspettative dei clienti offrendo una qualità di prim'ordine e garantendo un'esperienza di acquisto personalizzata e senza soluzione di continuità.
• Attraverso i valori fondamentali, un solido sistema di gestione della qualità e un impegno costante verso l'eccellenza, l'azienda fornisce un servizio coerente, trasparente e personalizzato.
• Con piani futuri incentrati sull'innovazione, l'adattamento e il miglioramento continui, Global O-Ring and Seal continua a impegnarsi a crescere e prosperare insieme ai nostri clienti.

introduzione

A Global O-Ring and Seal, non vendiamo solo prodotti; creiamo esperienze che fanno la differenza. In qualità di distributore principale di o-ring, anelli di riserva, x-ring, cordoni e relative guarnizioni, ci dedichiamo a comprendere i nostri clienti, anticipando le loro esigenze e andando oltre le aspettative per offrire un servizio superiore. Le nostre attività ruotano attorno alla fornitura di una qualità di prim'ordine, alla garanzia di un'esperienza cliente senza interruzioni e al miglioramento continuo del nostro processo per essere un fornitore migliore a tutto tondo di prodotti di tenuta.

La nostra missione e il suo rapporto con il servizio

La nostra missione è una testimonianza del nostro servizio clienti: “Ci impegniamo quotidianamente per mantenere il nostro impegno per un servizio clienti eccellente. Ci concentriamo sulla costruzione di rapporti duraturi con i nostri clienti in modo da poter crescere e prosperare insieme”. Queste parole fungono da bussola, guidando ogni decisione, ogni interazione e ogni miglioramento. Rappresentano la nostra aspirazione a essere più di un semplice fornitore di prodotti di tenuta, ma un partner per i nostri clienti, che collabora e cresce insieme. Questa missione ci spinge a investire continuamente nelle nostre persone, processi e tecnologia, migliorando il percorso di acquisto dei nostri clienti dalla richiesta al preventivo, all'ordine e all'evasione. Si tratta di fornire un'esperienza accurata, ripetibile e senza precedenti con ogni ordine effettuato.

Valori fondamentali del servizio: definire il nostro approccio

In Global O-Ring and Seal, sei valori fondamentali plasmano il nostro approccio al servizio, ciascuno dei quali svolge un ruolo distinto nel modo in cui interagiamo e serviamo i nostri clienti. I nostri valori non esistono semplicemente come nobili ideali. Fungono da guida pratica, traducendosi in ogni aspetto delle nostre operazioni. Ogni interazione, ogni decisione e ogni processo è intriso di questi valori, garantendoci di essere all'altezza della nostra missione di fornire un eccellente servizio clienti.

Convenienza: il nostro obiettivo è rendere il viaggio dei nostri clienti il più semplice e senza problemi possibile. Per noi, la comodità significa comprendere le esigenze dei nostri clienti, anticipare le loro referenze e adattare i nostri processi per soddisfarle. Significa offrire molteplici opzioni di ordinazione tramite telefono, e-mail o web, eliminando così le barriere e consentendo ai clienti di ottenere facilmente ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Offriamo anche il ritiro degli ordini con chiamata anticipata e servizi di emergenza fuori orario per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi. I nostri molteplici canali dimostrano il nostro impegno per la comodità nell'effettuare gli ordini, ciascuno progettato per soddisfare le diverse preferenze dei clienti.

Informazione: crediamo che un cliente informato sia un cliente abilitato. Il nostro impegno per la trasparenza dei dati sottolinea questa convinzione. Fornendo accesso in tempo reale ai dettagli dell'inventario – disponibile, in transito e in fabbrica, garantiamo ai nostri clienti tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni di acquisto ben informate.

Empowerment: il nostro impegno per l'empowerment del cliente va oltre la semplice fornitura di informazioni. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti molte risorse, tra cui tabelle delle taglie, un calcolatore di o-ring vulcanizzati, una tabella interattiva di compatibilità chimica, un elenco di composti e raccomandazioni sui materiali specifici del settore. Questi strumenti consentono ai nostri clienti di comprendere meglio le loro esigenze, scegliere con sicurezza le giuste soluzioni di tenuta e migliorare la loro esperienza di acquisto.

Soluzioni: Alla Global O-Ring and Seal siamo orgogliosi di essere risolutori di problemi. Comprendiamo che le esigenze di ogni cliente sono uniche e ci sforziamo di offrire soluzioni su misura. Che si tratti di offrire o-ring e guarnizioni di qualsiasi dimensione, colore, durometro e materiale o di fornire servizi specializzati come spedizioni alla cieca, etichettatura privata e kit personalizzati, il nostro impegno nel fornire soluzioni su misura è costante. La nostra gamma di prodotti comprende oltre 10.000 SKU, il che significa che possiamo soddisfare diverse esigenze di tenuta. Questa selezione di o-ring, guarnizioni e servizi specializzati che offriamo mette in mostra la nostra capacità di fornire soluzioni su misura.

Connessione: diamo valore al rapporto che instauriamo con i nostri clienti e ci impegniamo a rendere positiva ogni interazione. Che si tratti di una chat sul nostro sito o di una telefonata; garantiamo che i nostri clienti possano connettersi tempestivamente con un professionista delle vendite esperto. I nostri clienti ricevono risposte tempestive e la maggior parte delle richieste ricevono risposta entro un giorno lavorativo. Ciò riflette il nostro impegno a creare relazioni forti.

Coerenza: l’ultimo pilastro del nostro impegno nel servizio è la coerenza. I nostri clienti possono avere la certezza che riceveranno ciò che hanno ordinato quando necessario. Con un tasso di precisione superiore al 99% sulle nostre spedizioni, offriamo ai nostri clienti la sicurezza di esperienze affidabili e ripetibili con ogni ordine.

Garantire la qualità con i nostri sistemi completi

Il nostro solido sistema di gestione della qualità (QMS) e la certificazione ISO 9001 rafforzano il nostro impegno nel fornire un servizio di prim'ordine. Il nostro sistema di gestione della qualità è la spina dorsale delle nostre operazioni e copre ogni aspetto, dall'approvvigionamento e l'identificazione del prodotto alla comunicazione con i clienti e all'analisi del feedback. Impone una documentazione rigorosa e la conservazione dei registri, garantendo trasparenza e responsabilità. Rispettiamo rigorosi requisiti di approvvigionamento, compresi gli audit dei fornitori e le certificazioni richieste, per mantenere la massima qualità dei nostri prodotti.

Esaminiamo continuamente i nostri sistemi e processi, utilizzando il feedback di audit interni ed esterni, azioni correttive e preventive e un'analisi approfondita dei dati sulle prestazioni di prodotti e processi. Queste revisioni meticolose ci consentono di identificare le aree di miglioramento e di implementare tempestivamente le modifiche, garantendo il rispetto costante, se non il superamento, dei nostri elevati standard di servizio.

Attraverso i nostri sistemi di qualità completi e il costante impegno nel servizio, miriamo a mantenere la nostra promessa di eccellenza in ogni interazione, prodotto ed esperienza che offriamo.

Domande e risposte sul servizio

In Global O-Ring and Seal, il nostro impegno nel fornire un servizio superiore non è solo uno slogan; è un'etica portata avanti ogni giorno da ciascun membro del team. La nostra strategia di servizio è strettamente intrecciata al tessuto delle nostre operazioni quotidiane ed è molto evidente con i nostri rappresentanti di vendita dedicati.

Queste persone costituiscono il ponte tra la nostra azienda e i nostri clienti, incarnando i nostri valori fondamentali e guidando la nostra missione di fornire un'esperienza cliente senza precedenti. Navigano nella complessità delle esigenze e delle richieste dei clienti, armati di una conoscenza approfondita dei nostri prodotti, servizi e del mercato.

Per fornire veramente una comprensione della profondità del nostro impegno al servizio, sono state condotte interviste con tre dei nostri stimati rappresentanti di vendita. Ognuno porta la propria prospettiva unica, condividendo le proprie esperienze e intuizioni e illustrando come contribuiscono alla nostra incessante ricerca dell'eccellenza del servizio.

Come incarni la missione e i valori fondamentali dell'azienda nelle interazioni quotidiane con i clienti?

"Incarno la missione di Global O-Ring di fornire un servizio migliore rispondendo alle richieste dei miei clienti con risposte rapide, offrendo un lavoro di alta qualità e andando ben oltre per essere intraprendente e trovare una soluzione che soddisfi le esigenze dei miei clienti." – Daena González

Quali misure segui per garantire che ogni cliente riceva un servizio personalizzato?

“Penso che una comunicazione coerente sia fondamentale per personalizzare i servizi. Mi assicuro di chiedere al cliente come stiamo andando, cosa stanno cercando e se stiamo colpendo nel segno. Questo mi aiuta a capire cosa vogliono veramente e come possiamo soddisfare meglio le loro esigenze. Mi piace anche connettermi con i clienti a un livello più personale per farli sentire i benvenuti e a loro agio con Global O-Ring." – Memo Pineda

Puoi condividere un esempio di una situazione difficile con un cliente e come l'hai risolta?

“Circa sette anni fa un cliente chiamò proprio all'ora di chiusura. Avevano chiuso e avevano bisogno di un o-ring di una certa dimensione quel giorno in fretta! Il cliente si trovava a Texas City e non è riuscito a ricevere un servizio di consegna per raggiungerci in modo tempestivo. Onestamente ero stanco dopo una dura giornata di lavoro e sapevo che il traffico sarebbe stato difficile, ma ho deciso di consegnare io stesso i pezzi per garantire che il cliente potesse mantenere la produzione in movimento. Questo è ciò che facciamo qui; andare oltre per far accadere le cose. – ReggieWalker

Come utilizzate le nostre varie risorse per aiutare i clienti a prendere decisioni informate?

“Dopo aver ascoltato le esigenze del cliente, utilizzo diversi dei nostri strumenti online per prendere una decisione informata. Lo strumento di compatibilità chimica aiuta a garantire che un materiale sia compatibile con l'ambiente in cui verrà utilizzato e trova possibili sostituzioni. Il nostro negozio online semplifica la ricerca degli articoli, verifica rapidamente se è disponibile e trova possibili sostituzioni entro una certa tolleranza. Inoltre utilizzo molto le tabelle delle taglie per convertire le unità di misura o trovare rapidamente una taglia standard." –CJ Seeman

Qual è il tuo approccio per comprendere le esigenze specifiche di un cliente e fornire soluzioni su misura?

“Il mio approccio è semplice: ascoltare il cliente e porre domande per comprendere meglio di cosa ha bisogno. Come intendono utilizzare la parte? In che ambiente si troverà la parte? Ci sono sostanze chimiche che verranno a contatto con esso? Qual è la temperatura operativa? Man mano che il cliente condivide più informazioni, mi avvicino a una soluzione. Una volta che ho tutte le informazioni, posso usare le mie competenze per trovare la soluzione perfetta per le loro esigenze." – Limiti genetici

Puoi condividere un momento in cui hai ricevuto un feedback memorabile da un cliente?

“Un cliente ha dichiarato nel nostro sondaggio clienti del 2022 che sono un ottimo contatto con Global O-Ring. Il cliente ha continuato affermando che sono ben informato, veloce nella risposta e gentile. Questo commento mi ha colpito perché riflette i miei obiettivi come rappresentante di vendita. Per me e per i clienti è importante fornire un servizio rapido, affidabile e amichevole”. –Roy Hernandez

Che ruolo gioca il nostro sistema di gestione della qualità nelle vostre interazioni quotidiane con i clienti?

“Il nostro team di gestione della qualità non è secondo a nessuno. Aiutano a comprendere le domande difficili dei clienti. Svolgono un ruolo fondamentale nel riuscire a fornire ai nostri clienti le risposte di cui hanno bisogno”. – Josh Recendez

Come contribuite a mantenere la coerenza dei nostri servizi?

“La coerenza inizia con cordialità, positività e pazienza. Per me è importante ascoltare sempre ciò che dice il cliente, così posso davvero assicurarmi che ottengano la soluzione di cui hanno bisogno. Mi impegno anche a seguire i clienti. Ciò mi consente di comprendere meglio come stiamo lavorando per fornirli e cosa potremmo fare meglio”. – Claudia Rios

Guardando al futuro, come vedi l'evoluzione e il miglioramento del nostro servizio clienti?

“Vedo che il nostro servizio clienti sta migliorando rendendo l'accesso alle informazioni immediatamente disponibile al nostro team di vendita e ai clienti. Il nostro obiettivo è aiutare i clienti a prendere decisioni informate.

Fare affari con Global O-Ring dovrebbe essere il più semplice e divertente possibile”. – Jeff Korkowski

I nostri piani futuri per il servizio

Il nostro obiettivo rimane fermo mentre guardiamo al futuro: superare continuamente le aspettative dei nostri clienti. Questo impegno costante ci spinge a cercare costantemente modi per migliorare le nostre offerte, processi e tecnologie.

I nostri piani per il futuro sono radicati nel nostro desiderio di evolverci costantemente e adattarci alle mutevoli esigenze e aspettative dei nostri clienti. Che si tratti di perfezionare il nostro sistema di ordinazione per renderlo ancora più facile da usare, di espandere ulteriormente la nostra offerta di prodotti o di investire nella formazione continua dei nostri dipendenti per stare al passo con le tendenze del settore, ogni decisione è guidata dalla nostra dedizione al miglioramento degli acquisti dei nostri clienti. esperienza.

Conclusione

In Global O-Ring and Seal, il nostro impegno per il servizio è al centro di ciò che siamo e di ciò che facciamo. Comprendiamo che fornire un servizio eccellente non significa solo fornire prodotti di qualità ma un servizio coerente, affidabile e personalizzato. Si tratta di un servizio coerente, affidabile e personalizzato. Si tratta di comodità, trasparenza e responsabilizzazione. Mentre continuiamo il nostro viaggio, rimaniamo fermi nel nostro impegno verso l’eccellenza e impegnati nella nostra missione di crescere e prosperare insieme ai nostri clienti.