2021: استعراض نهاية العام لنا

عندما يتعلق الأمر بمستوى الخدمة ، فإن هدفنا هو تجاوز ما يتوقعه العملاء منا. من خلال الاستبيان السنوي الذي نجريه ، نهدف إلى التحقق من جهودنا من خلال النتائج من وجهة نظر عملائنا.

في استبيان العملاء لعام 2021 ، فتحنا المجال لعملائنا في محاولة للحصول على تعليقاتهم الأكثر صدقًا منا. مطالبون بالكامل بالشفافية قدر الإمكان ، إليك كيفية استجابة عملائنا.

يسلط الضوء على استبيان العملاء 2021

  • تلقى استبيان العملاء لعام 2021 ردودًا أكثر بنسبة 79٪ مقارنة بالعام السابق!
  • عندما سئلوا عن رضاهم العام عند العمل مع Global O-Ring and Seal ، صنفنا 98.2٪ من العملاء بـ 4-5 نجوم.
  • ذكر 20٪ من العملاء ، بالاسم ، عضوًا في فريق المبيعات لدينا عندما سئلوا عن سبب حبهم للعمل مع Global O-Ring and Seal.
  • كانت الفئات الثلاث التي حصلت على أعلى تقييمات 5 نجوم هي جودة المنتج (86٪ من الردود) ، ومعرفة المنتج (85٪ من الردود) ، ودقة الطلب (85٪ من الردود).

صافي نقاط الترويج (NPS)

هذا هو المكان الذي يحصل فيه تحليل استجابات العملاء على مستوى أعلى من التفاصيل. يصنف Net Promoter Score استجابات العملاء إلى الفئات التالية:

  • المروجين (5 نجوم) - 79٪
  • سلبية (4 نجوم) - 20٪
  • المنتقدين (3 نجوم وما دون) - 1٪

يأخذ صافي نقاط المروج في الاعتبار النسبة المئوية لاستجابات العملاء التي كانت إما 5 نجوم (مروجون) أو 3 نجوم وأقل (منتقدون). يتم استبعاد العملاء الذين قدموا 4 نجوم (سلبية) في هذا السيناريو.

يتم حساب NPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمعارضين من النسبة المئوية للمروجين. يؤدي استخدام هذه الصيغة إلى إرجاع صافي نقاط المروج بمقدار 77 ! هذه الأرض العالمية يا الدائري والختم في فئة ممتازة!

ماذا لديك لتقوله؟

نرحب بك لوضعنا في الاختبار من أجل عرض الأسعار أو الطلب التالي. يتم الرد على المكالمات الموجهة إلى فريق المبيعات لدينا في أقل من 10 ثوانٍ في المتوسط ويتم الرد على استفسارات العمل عادةً في غضون ساعتين. اتصل بنا على 5550-448-832 أو أرسل نموذج اتصال وسنوضح التزامنا بأن نكون أفضل في كل مكان!

المنشورات ذات الصلة