2021: आपकी साल के अंत में हमारी समीक्षा

जब सेवा के स्तर की बात आती है, तो हमारा लक्ष्य ग्राहकों की हमसे अपेक्षा से ऊपर और आगे जाना है। अपने वार्षिक सर्वेक्षण के साथ, हमने अपने ग्राहकों के दृष्टिकोण से परिणामों के साथ अपने प्रयासों को मान्य करने का लक्ष्य रखा है।

हमारे 2021 ग्राहक सर्वेक्षण में, हमने अपने ग्राहकों के लिए उनकी सबसे ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के प्रयास में मंच खोला। यथासंभव पारदर्शी होने के लिए पूरी तरह से प्रेरित किया गया, यहां बताया गया है कि हमारे ग्राहकों ने कैसे प्रतिक्रिया दी।

2021 ग्राहक सर्वेक्षण हाइलाइट्स

  • 2021 ग्राहक सर्वेक्षण को पिछले वर्ष की तुलना में 79% अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं!
  • ग्लोबल ओ-रिंग और सील के साथ काम करते समय उनकी समग्र संतुष्टि के बारे में पूछे जाने पर , 98.2% ग्राहकों ने हमें 4-5 स्टार रेटिंग दी।
  • जब पूछा गया कि वे ग्लोबल ओ-रिंग और सील के साथ काम करना क्यों पसंद करते हैं, तो 20% ग्राहकों ने, नाम से, हमारी बिक्री टीम के एक सदस्य का उल्लेख किया।
  • सबसे अधिक 5-स्टार रेटिंग प्राप्त करने वाली तीन श्रेणियां उत्पाद की गुणवत्ता (प्रतिक्रियाओं का 86%), उत्पाद ज्ञान (प्रतिक्रियाओं का 85%), और आदेश सटीकता (प्रतिक्रियाओं का 85%) थीं।

नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)

यहां वह जगह है जहां ग्राहक प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण उच्च स्तर के विस्तार में आता है। नेट प्रमोटर स्कोर ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत करता है:

  • प्रमोटर (5 सितारे) - 79%
  • पैसिव (4 सितारे) - 20%
  • डिट्रैक्टर (3 स्टार और नीचे) - 1%

नेट प्रमोटर स्कोर ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के प्रतिशत को ध्यान में रखता है जो या तो 5 स्टार (प्रमोटर) या 3 स्टार और नीचे (डिटेक्टर) थे। जिन ग्राहकों ने 4 स्टार (पैसिव) दिए हैं, उन्हें इस परिदृश्य में बाहर रखा गया है।

एनपीएस की गणना प्रमोटरों के प्रतिशत से विरोधियों के प्रतिशत को घटाकर की जाती है। इस फॉर्मूले का उपयोग करने से नेट प्रमोटर स्कोर 77 मिलता है ! यह ग्लोबल ओ-रिंग और सील को उत्कृष्ट श्रेणी में रखता है!

आप को क्या कहना है?

हम आपका स्वागत करते हैं कि आप हमें अपने अगले उद्धरण या आदेश के लिए परीक्षण में डाल दें। हमारी बिक्री टीम को कॉल का उत्तर औसतन 10 सेकंड से भी कम समय में दिया जाता है और व्यावसायिक पूछताछ का जवाब आमतौर पर कुछ घंटों के भीतर दिया जाता है। हमें 832-448-5550 पर कॉल करें या एक संपर्क फ़ॉर्म सबमिट करें और हम ऑल-अराउंड बेहतर होने के लिए अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित करेंगे!

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