2021: La tua recensione di fine anno su di noi

Quando si tratta di livello di servizio, il nostro obiettivo è andare al di là di ciò che i clienti si aspettano da noi. Con il nostro sondaggio annuale, miravamo a convalidare i nostri sforzi con risultati dal punto di vista dei nostri clienti.

Nel nostro sondaggio sui clienti del 2021, abbiamo aperto la parola ai nostri clienti nel tentativo di ottenere il loro feedback più onesto su di noi. Spinti a essere il più trasparenti possibile, ecco come hanno risposto i nostri clienti.

Punti salienti dell'indagine sui clienti 2021

  • Il sondaggio clienti del 2021 ha ricevuto il 79% di risposte in più rispetto all'anno precedente!
  • Alla domanda sulla loro soddisfazione generale quando si lavora con Global O-Ring e Seal, il 98,2% dei clienti ci ha valutato 4-5 stelle.
  • Il 20% dei clienti ha menzionato, per nome, un membro del nostro team di vendita quando gli è stato chiesto perché ama lavorare con Global O-Ring e Seal.
  • Le tre categorie che hanno ricevuto il maggior numero di valutazioni a 5 stelle sono state Qualità del prodotto (86% delle risposte), Conoscenza del prodotto (85% delle risposte) e Precisione dell'ordine (85% delle risposte).

Punteggio netto del promotore (NPS)

È qui che l'analisi delle risposte dei clienti entra in un livello di dettaglio più elevato. Net Promoter Score classifica le risposte dei clienti nelle seguenti categorie:

  • Promotori (5 stelle) – 79%
  • Passivi (4 Stelle) – 20%
  • Detrattori (3 stelle e inferiori) – 1%

Il punteggio netto del promotore tiene conto della percentuale di risposte dei clienti che sono state 5 stelle (promotori) o 3 stelle e inferiori (detrattori). I clienti che hanno assegnato 4 stelle (passivi) sono esclusi in questo scenario.

L'NPS si calcola sottraendo la percentuale dei Detrattori dalla percentuale dei Promotori. Utilizzando questa formula si ottiene un Net Promoter Score di 77 ! Questo atterra Global O-Ring e Seal nella categoria Eccellente!

Cosa avete da dire?

Ti invitiamo a metterci alla prova per il tuo prossimo preventivo o ordine. Le chiamate al nostro team di vendita ricevono una risposta in media in meno di 10 secondi e le richieste aziendali generalmente ricevono una risposta entro un paio d'ore. Chiamaci al numero 832-448-5550 o invia un modulo di contatto e dimostreremo il nostro impegno per essere migliori a tutto tondo!

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