2021: su revisión de fin de año sobre nosotros

Cuando se trata de nivel de servicio, nuestro objetivo es ir más allá de lo que los clientes esperan de nosotros. Con nuestra encuesta anual, buscamos validar nuestros esfuerzos con resultados desde la perspectiva de nuestros clientes.

En nuestra Encuesta de clientes de 2021, abrimos la palabra a nuestros clientes en un esfuerzo por obtener sus comentarios más honestos sobre nosotros. Totalmente motivados a ser lo más transparentes posible, así es como respondieron nuestros clientes.

Aspectos destacados de la encuesta a clientes de 2021

• ¡La Encuesta de Clientes de 2021 recibió un 79% más de respuestas que el año anterior!
• Cuando se les preguntó sobre su satisfacción general al trabajar con Global O-Ring and Seal, el 98,2% de los clientes nos calificaron con 4-5 estrellas.
• El 20 % de los clientes mencionaron, por su nombre, a un miembro de nuestro equipo de ventas cuando se les preguntó por qué les encanta trabajar con Global O-Ring and Seal.
• Las tres categorías que recibieron la mayor cantidad de calificaciones de 5 estrellas fueron Calidad del producto (86 % de las respuestas), Conocimiento del producto (85 % de las respuestas) y Precisión del pedido (85 % de las respuestas).

Puntuación neta del promotor (NPS)

Aquí es donde el análisis de las respuestas de los clientes alcanza un mayor nivel de detalle. Net Promoter Score clasifica las respuestas de los clientes en las siguientes categorías:

• Promotores (5 estrellas) – 79%
• Pasivos (4 estrellas) – 20%
• Detractores (3 estrellas y menos) – 1%

Net Promoter Score tiene en cuenta el porcentaje de respuestas de los clientes que fueron de 5 estrellas (promotores) o de 3 estrellas o menos (detractores). Los clientes que dieron 4 estrellas (pasivos) quedan excluidos de este escenario.

El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. ¡Usar esta fórmula arroja un Net Promoter Score de 77 ! ¡Esto coloca a Global O-Ring and Seal en la categoría Excelente !

¿Que tienes que decir?

Le invitamos a ponernos a prueba para su próxima cotización o pedido. Las llamadas a nuestro equipo de ventas se responden en menos de 10 segundos en promedio y las consultas comerciales generalmente se responden en un par de horas. Llámenos al 832-448-5550 o envíe un formulario de contacto y le demostraremos nuestro compromiso de ser mejores en todos los aspectos.