2021：私たちの年末のレビュー

サービスのレベルに関して、私たちの目標は、お客様の期待を上回ることです。毎年の調査では、お客様の視点からの結果で私たちの取り組みを検証することを目指しました。

2021 年の顧客調査では、当社に対する最も正直なフィードバックを得るために、お客様に自由にご意見を伺いました。可能な限り透明性を高めるよう十分に促され、お客様の回答は次の通りです。

2021年顧客調査のハイライト

• 2021 年の顧客調査では、前年よりも 79% 多くの回答が寄せられました。
• Global O-Ring and Seal との取引における全体的な満足度について尋ねたところ、 98.2%のお客様が 4 ～ 5 つ星と評価しました。
• Global O-Ring and Seal と仕事をするのが好きな理由を尋ねられたとき、顧客の 20% が当社の営業チームのメンバーの名前を挙げました。
• 最も多くの 5 つ星評価を受けた 3 つのカテゴリは、製品品質(回答の 86%)、製品知識(回答の 85%)、注文精度(回答の 85%) でした。

ネットプロモータースコア（NPS）

ここで、顧客の反応をより詳細に分析します。Net Promoter Score は、顧客の反応を次のカテゴリに分類します。

• プロモーター（5つ星） – 79%
• パッシブ（4つ星） – 20%
• 批判者（星3つ以下） – 1%

ネット プロモーター スコアでは、5 つ星 (プロモーター) または 3 つ星以下 (批判者) の顧客回答の割合が考慮されます。このシナリオでは、4 つ星 (中立者) を付けた顧客は除外されます。

NPS は、推奨者の割合から批判者の割合を引いて計算されます。この式を使用すると、ネット プロモーター スコアは 77 になります。これにより、Global O-Ring and Seal は優秀カテゴリに分類されます。

あなたは何を言いたいですか?

次回の見積もりや注文の際に、ぜひ当社をお試しください。当社の営業チームへの電話は平均 10 秒以内に応答し、ビジネスに関するお問い合わせには通常 2 時間以内に返答します。832-448-5550 までお電話いただくか、お問い合わせフォームを送信していただければ、当社があらゆる面で優れていることを実証します。