2021:私たちの年末のレビュー

サービスのレベルに関しては、私たちの目標は、お客様が私たちに期待するものを超えて行くことです。年次調査では、お客様の視点に立った結果で取り組みを検証することを目指しました。

2021年の顧客調査では、お客様からの最も誠実なフィードバックを得るために、お客様にフロアを開放しました。可能な限り透明性を保つように完全に促されました。これがお客様の対応です。

2021年の顧客調査のハイライト

  • 2021年の顧客調査では、前年より79%多くの回答が寄せられました。
  • グローバルOリングとシールを使用したときの全体的な満足度について尋ねられたとき、98.2%の顧客が私たちを4-5つ星と評価しました。
  • 顧客の20%は、グローバルOリングとシールを使用するのが好きな理由を尋ねられたときに、名前でセールスチームのメンバーに言及しました。
  • 最も5つ星の評価を受けた3つのカテゴリは、製品品質(86%の回答)、製品知識(85%の回答)、および注文精度(85%の回答)でした。

ネットプロモータースコア(NPS)

ここで、顧客の反応の分析がより詳細になります。ネットプロモータースコアは、顧客の回答を次のカテゴリに分類します。

  • プロモーター(5つ星)– 79%
  • パッシブ(4つ星)– 20%
  • 中傷者(3つ星以下)– 1%

ネットプロモータースコアは、5つ星(プロモーター)または3つ星以下(デトラクター)のいずれかであった顧客の回答の割合を考慮に入れています。このシナリオでは、4つ星(パッシブ)を与えた顧客は除外されます。

NPSは、プロモーターのパーセンテージからデトラクターのパーセンテージを差し引くことによって計算されます。この式を使用すると、77のネットプロモータースコアが返されます。これにより、グローバルOリングとシールが優れたカテゴリに分類されます。

あなたは何を言わなければなりませんか?

次の見積もりまたは注文のために私たちをテストすることを歓迎します。営業チームへの電話は平均10秒以内に応答され、ビジネスに関する問い合わせには通常2時間以内に応答されます。 832-448-5550までお電話いただくか、お問い合わせフォームを送信してください。オールラウンドベターになることへの取り組みを示します。

関連記事