2021: sua revisão de fim de ano sobre nós

Quando se trata de nível de serviço, nosso objetivo é ir além do que os clientes esperam de nós. Com nossa pesquisa anual, buscamos validar nossos esforços com resultados na perspectiva de nossos clientes.

Em nossa Pesquisa de Clientes de 2021, abrimos a palavra para nossos clientes em um esforço para obter seus comentários mais honestos sobre nós. Totalmente solicitado a ser o mais transparente possível, eis como nossos clientes responderam.

Destaques da Pesquisa de Clientes de 2021

  • A Pesquisa de Clientes de 2021 recebeu 79% mais respostas do que no ano anterior!
  • Quando perguntados sobre sua satisfação geral ao trabalhar com o O-Ring e o selo global, 98,2% dos clientes nos classificaram de 4 a 5 estrelas.
  • 20% dos clientes mencionaram, pelo nome, um membro de nossa equipe de vendas quando perguntados por que eles adoram trabalhar com O-Ring e Seal Global.
  • As três categorias que receberam mais classificações de 5 estrelas foram Qualidade do produto (86% das respostas), Conhecimento do produto (85% das respostas) e Precisão do pedido (85% das respostas).

Net Promoter Score (NPS)

Aqui é onde a análise das respostas do cliente entra em maior nível de detalhe. O Net Promoter Score classifica as respostas dos clientes nas seguintes categorias:

  • Promotores (5 estrelas) – 79%
  • Passivos (4 estrelas) – 20%
  • Detratores (3 estrelas e abaixo) – 1%

O Net Promoter Score leva em consideração a porcentagem de respostas dos clientes que foram 5 estrelas (promotores) ou 3 estrelas e abaixo (detratores). Os clientes que deram 4 Estrelas (Passivos) estão excluídos neste cenário.

O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. Usar esta fórmula retorna um Net Promoter Score de 77 ! Isso coloca o O-Ring e o Selo Global na categoria Excelente!

O que você tem a dizer?

Convidamos você a nos colocar à prova para sua próxima cotação ou pedido. As chamadas para nossa equipe de vendas são respondidas em menos de 10 segundos, em média, e as consultas comerciais geralmente são respondidas em algumas horas. Ligue para 832-448-5550 ou envie um formulário de contato e demonstraremos nosso compromisso em sermos melhores em todos os aspectos!

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