2021: sua revisão de fim de ano sobre nós

Quando se trata de nível de serviço, nosso objetivo é ir além do que os clientes esperam de nós. Com nossa pesquisa anual, buscamos validar nossos esforços com resultados na perspectiva de nossos clientes.

Em nossa Pesquisa com Clientes de 2021, abrimos espaço para nossos clientes em um esforço para obter o feedback mais honesto sobre nós. Totalmente solicitados a ser o mais transparentes possível, aqui está como nossos clientes responderam.

Destaques da pesquisa com clientes de 2021

• A Pesquisa de Clientes de 2021 recebeu 79% mais respostas do que no ano anterior!
• Quando questionados sobre sua satisfação geral ao trabalhar com O-Ring e Seal Global, 98,2% dos clientes nos avaliaram de 4 a 5 estrelas.
• 20% dos clientes mencionaram, pelo nome, um membro de nossa equipe de vendas quando questionados por que adoram trabalhar com O-Ring e Seal Global.
• As três categorias que receberam mais classificações de 5 estrelas foram Qualidade do Produto (86% das respostas), Conhecimento do Produto (85% das respostas) e Precisão do Pedido (85% das respostas).

Pontuação líquida do promotor (NPS)

É aqui que a análise das respostas dos clientes atinge um nível mais alto de detalhe. O Net Promoter Score classifica as respostas dos clientes nas seguintes categorias:

• Promotores (5 estrelas) – 79%
• Passivos (4 estrelas) – 20%
• Detratores (3 estrelas e menos) – 1%

O Net Promoter Score leva em consideração a porcentagem de respostas dos clientes que foram 5 estrelas (promotores) ou 3 estrelas ou menos (detratores). Os clientes que atribuíram 4 estrelas (passivos) estão excluídos deste cenário.

O NPS é calculado subtraindo o percentual de Detratores do percentual de Promotores. Usar esta fórmula retorna um Net Promoter Score de 77 ! Isso leva o Global O-Ring and Seal à categoria Excelente !

O que você tem a dizer?

Convidamos você a nos colocar à prova para sua próxima cotação ou pedido. As ligações para nossa equipe de vendas são atendidas em média em menos de 10 segundos e as dúvidas comerciais geralmente são respondidas em algumas horas. Ligue para 832-448-5550 ou envie um formulário de contato e demonstraremos nosso compromisso em sermos totalmente melhores!