2021: Ваш годовой обзор о нас

Когда дело доходит до уровня обслуживания, наша цель — превзойти ожидания клиентов. В нашем ежегодном опросе мы стремились подтвердить наши усилия результатами с точки зрения наших клиентов.

В нашем опросе клиентов 2021 года мы предоставили слово нашим клиентам, стремясь получить от них самые честные отзывы о нас. Чтобы быть максимально прозрачными, вот как отреагировали наши клиенты.

Основные результаты опроса клиентов за 2021 год

• Опрос клиентов 2021 года получил на 79% больше ответов, чем годом ранее!
• Когда их спросили об их общей удовлетворенности работой с уплотнительными кольцами и уплотнениями Global, 98,2% клиентов оценили нас на 4–5 звезд.
• 20% клиентов упомянули по имени члена нашей команды продаж , когда их спросили, почему им нравится работать с уплотнительными кольцами и уплотнениями Global.
• Тремя категориями, получившими наибольшее количество 5-звездочных оценок, были качество продукции (86% ответов), знание продукта (85% ответов) и точность заказов (85% ответов).

Чистый рейтинг промоутеров (NPS)

Здесь анализ ответов клиентов переходит на более высокий уровень детализации. Net Promoter Score классифицирует ответы клиентов на следующие категории:

• Промоутеры (5 звезд) – 79%
• Пассивные способности (4 звезды) – 20%
• Недоброжелатели (3 звезды и ниже) – 1%

Net Promoter Score учитывает процент ответов клиентов, получивших оценку 5 звезд (промоутеры) или 3 звезды и ниже (недоброжелатели). Клиенты, получившие 4 звезды (пассивные), из этого сценария исключаются.

NPS рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента промоутеров. Использование этой формулы дает показатель Net Promoter Score, равный 77 ! Благодаря этому уплотнительное кольцо и уплотнение Global попадают в категорию «Отлично» !

Что вы можете сказать?

Мы приглашаем вас протестировать нас для вашего следующего предложения или заказа. На звонки в наш отдел продаж отвечают в среднем менее 10 секунд, а на деловые запросы обычно отвечают в течение нескольких часов. Позвоните нам по телефону 832-448-5550 или отправьте контактную форму , и мы продемонстрируем наше стремление быть лучше во всем!