2021: Ваш годовой обзор о нас

Когда дело доходит до уровня обслуживания, наша цель состоит в том, чтобы выйти за рамки того, что клиенты ожидают от нас. С помощью нашего ежегодного опроса мы стремились подтвердить наши усилия результатами с точки зрения наших клиентов.

В нашем Опросе клиентов 2021 года мы предоставили слово нашим клиентам, чтобы получить их самые честные отзывы о нас. Вот как отреагировали наши клиенты.

Основные результаты опроса клиентов 2021 года

  • Опрос клиентов 2021 года получил на 79% больше ответов, чем годом ранее!
  • На вопрос об их общей удовлетворенности работой с Global O-Ring and Seal 98,2% клиентов оценили нас на 4–5 звезд.
  • 20% клиентов упомянули по имени члена нашего отдела продаж, когда их спросили, почему им нравится работать с Global O-Ring and Seal.
  • Тремя категориями, получившими наибольшее количество 5-звездочных оценок, были качество продукта (86% ответов), знание продукта (85% ответов) и точность заказа (85% ответов).

Net Promoter Score (NPS)

Здесь анализ ответов клиентов становится более подробным. Net Promoter Score классифицирует ответы клиентов по следующим категориям:

  • Промоутеры (5 звезд) – 79%
  • Пассивные (4 звезды) – 20%
  • Недоброжелатели (3 звезды и ниже) — 1%

Net Promoter Score учитывает процент ответов клиентов, которые были либо 5 звезд (Промоутеры), либо 3 звезды и ниже (критики). Клиенты, которые поставили 4 звезды (пассивные), исключаются из этого сценария.

NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей из процента промоутеров. Использование этой формулы возвращает показатель Net Promoter Score, равный 77 ! Благодаря этому Global O-Ring и Seal получают категорию «Отлично»!

Что вы можете сказать?

Мы приглашаем вас проверить нас для вашего следующего предложения или заказа. На звонки в наш отдел продаж отвечают в среднем менее чем за 10 секунд, а на деловые запросы обычно отвечают в течение нескольких часов. Позвоните нам по телефону 832-448-5550 или отправьте контактную форму, и мы продемонстрируем наше стремление быть лучше во всем!

Похожие сообщения