2021:您对我们的年终回顾

在服务水平方面,我们的目标是超越客户对我们的期望。通过我们的年度调查,我们旨在从客户的角度以结果验证我们的努力。

在我们的 2021 年客户调查中,我们向客户开放了发言权,以期获得他们对我们最诚实的反馈。充分提示尽可能透明,这是我们的客户的回应方式。

2021 年客户调查亮点

  • 2021 年客户调查收到的回复比前一年多 79%!
  • 当被问及与 Global O 型圈和密封件合作时的总体满意度时,98.2%的客户对我们的评价为 4-5 星。
  • 当被问及为什么喜欢与 Global O-Ring and Seal 合作时,20% 的客户提到了我们销售团队的成员。
  • 获得最多 5 星评级的三个类别是产品质量(86% 的回复)、产品知识(85% 的回复)和订单准确性(85% 的回复)。

净推荐值 (NPS)

这是对客户响应的分析进入更高层次的细节。净推荐值将客户响应分为以下几类:

  • 促销员(5 星)– 79%
  • 被动(4 星)– 20%
  • 批评者(3 星及以下)– 1%

净推荐值考虑了 5 星(推荐者)或 3 星及以下(批评者)的客户响应百分比。在这种情况下,不包括给予 4 星(被动)的客户。

NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。使用此公式返回77 的净推荐值!这使 Global O 型圈和密封件进入了优秀类别!

你有什么要说的?

我们欢迎您对我们进行测试,以获取您的下一个报价或订单。致电我们销售团队的电话平均在 10 秒内得到答复,业务查询通常会在几个小时内得到答复。给我们打电话 832-448-5550 或提交联系表格,我们将展示我们对全方位更好的承诺!

相关文章