2021：您对我们的年终回顾

在服务水平方面，我们的目标是超越客户对我们的期望。通过年度调查，我们旨在从客户的角度用结果来验证我们的努力。

在 2021 年客户调查中，我们向客户开放，希望获得他们对我们最诚实的反馈。充分提示尽可能透明，以下是我们客户的回应。

2021 年客户调查亮点

• 2021 年客户调查收到的回复比前一年多了 79%！
• 当被问及与 Global O 型圈和密封件合作时的总体满意度时， 98.2%的客户给我们评分为 4-5 星。
• 当被问及为什么喜欢与 Global O 型圈和密封件合作时，20% 的客户提到了我们销售团队成员的名字。
• 获得最多 5 星评级的三个类别是产品质量（86% 的回复）、产品知识（85% 的回复）和订单准确性（85% 的回复）。

净推荐值 (NPS)

在这里，对客户响应的分析变得更加详细。净推荐值将客户反应分为以下几类：

• 促销员（5 星）– 79%
• 被动（4 星）- 20%
• 批评者（3 星及以下） – 1%

净推荐值考虑了 5 星（推荐者）或 3 星及以下（批评者）的客户响应百分比。在这种情况下，给予 4 星（被动）的客户被排除在外。

NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。使用此公式可得出77 的净推荐值！这使得 Global O 型圈和密封件进入优秀类别！

你有什么要说的？

我们欢迎您在下一个报价或订单中对我们进行测试。我们销售团队的电话平均在 10 秒内得到答复，业务查询通常在几个小时内得到答复。请致电 832-448-5550 联系我们或提交联系表，我们将展示我们对“全方位更好”的承诺！