2021: Ihr Jahresrückblick über uns

Wenn es um Service-Level geht, ist es unser Ziel, über das hinaus zu gehen, was Kunden von uns erwarten. Mit unserer jährlichen Umfrage wollten wir unsere Bemühungen mit Ergebnissen aus der Sicht unserer Kunden bestätigen.

In unserer Kundenumfrage 2021 haben wir unseren Kunden das Wort geöffnet, um ihr ehrlichstes Feedback von uns zu erhalten. Voller Ansporn, so transparent wie möglich zu sein, haben unsere Kunden so reagiert.

Höhepunkte der Kundenumfrage 2021

  • Die Kundenumfrage 2021 erhielt 79 % mehr Antworten als im Vorjahr!
  • Auf die Frage nach ihrer Gesamtzufriedenheit bei der Arbeit mit Global O-Ring and Seal haben uns 98,2 % der Kunden mit 4-5 Sternen bewertet.
  • 20 % der Kunden nannten namentlich ein Mitglied unseres Vertriebsteams, als sie gefragt wurden, warum sie gerne mit Global O-Ring and Seal arbeiten.
  • Die drei Kategorien, die die meisten 5-Sterne-Bewertungen erhielten, waren Produktqualität (86 % der Antworten), Produktwissen (85 % der Antworten) und Bestellgenauigkeit (85 % der Antworten).

Net Promoter Score (NPS)

An dieser Stelle wird die Analyse der Kundenreaktionen detaillierter. Net Promoter Score klassifiziert Kundenantworten in die folgenden Kategorien:

  • Promoter (5 Sterne) – 79%
  • Passive (4 Sterne) – 20%
  • Kritiker (3 Sterne und darunter) – 1%

Der Net Promoter Score berücksichtigt den Prozentsatz der Kundenantworten, die entweder 5 Sterne (Promoter) oder 3 Sterne und darunter (Detraktoren) waren. Kunden, die 4 Sterne (Passiv) gegeben haben, sind in diesem Szenario ausgeschlossen.

Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abgezogen wird. Die Verwendung dieser Formel ergibt einen Net Promoter Score von 77 ! Dies landet Global O-Ring and Seal in der Kategorie Excellent!

Was hast du zu sagen?

Wir laden Sie herzlich ein, uns für Ihr nächstes Angebot oder Ihre nächste Bestellung auf die Probe zu stellen. Anrufe bei unserem Vertriebsteam werden im Durchschnitt in weniger als 10 Sekunden beantwortet und geschäftliche Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet. Rufen Sie uns unter 832-448-5550 an oder senden Sie ein Kontaktformular und wir zeigen unser Engagement für eine Rundum-Besserung!

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