2021: Ihr Jahresrückblick über uns

Wenn es um das Serviceniveau geht, ist es unser Ziel, die Erwartungen der Kunden von uns zu übertreffen. Mit unserer jährlichen Umfrage wollten wir unsere Bemühungen anhand von Ergebnissen aus der Sicht unserer Kunden bestätigen.

In unserer Kundenumfrage 2021 haben wir unseren Kunden das Wort erteilt, um ihr möglichst ehrliches Feedback zu uns zu erhalten. Um so transparent wie möglich zu sein, haben unsere Kunden hier reagiert.

Höhepunkte der Kundenbefragung 2021

• Die Kundenumfrage 2021 erhielt 79 % mehr Antworten als im Jahr zuvor!
• Auf die Frage nach ihrer Gesamtzufriedenheit mit der Arbeit mit Global O-Ring and Seal bewerteten uns 98,2 % der Kunden mit 4 bis 5 Sternen.
• 20 % der Kunden nannten namentlich ein Mitglied unseres Vertriebsteams , als sie gefragt wurden, warum sie gerne mit Global O-Ring and Seal arbeiten.
• Die drei Kategorien mit den meisten 5-Sterne-Bewertungen waren Produktqualität (86 % der Antworten), Produktkenntnisse (85 % der Antworten) und Bestellgenauigkeit (85 % der Antworten).

Net Promoter Score (NPS)

Hier geht es um die Analyse der Kundenreaktionen mit einem höheren Detaillierungsgrad. Der Net Promoter Score klassifiziert Kundenreaktionen in die folgenden Kategorien:

• Promoter (5 Sterne) – 79 %
• Passive (4 Sterne) – 20 %
• Kritiker (3 Sterne und weniger) – 1 %

Der Net Promoter Score berücksichtigt den Prozentsatz der Kundenantworten, die entweder 5 Sterne (Promotoren) oder 3 Sterne und weniger (Kritiker) waren. Kunden, die 4 Sterne (Passiv) vergeben haben, sind in diesem Szenario ausgeschlossen.

Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter subtrahiert wird. Die Verwendung dieser Formel ergibt einen Net Promoter Score von 77 ! Damit landet Global O-Ring and Seal in der Kategorie „Ausgezeichnet“ !

Was hast du zu sagen?

Wir heißen Sie herzlich willkommen, uns für Ihr nächstes Angebot oder Ihre nächste Bestellung auf die Probe zu stellen. Anrufe bei unserem Vertriebsteam werden im Durchschnitt in weniger als 10 Sekunden beantwortet und geschäftliche Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet. Rufen Sie uns unter 832-448-5550 an oder senden Sie ein Kontaktformular und wir zeigen Ihnen unser Engagement, rundum besser zu sein!