قصص حقيقية لنجاح العملاء

عندما يكون الوقت هو الجوهر، هل يبدو أن الكون يعمل ضدك؟ لا تحدث أعطال المعدات بسهولة خلال ساعات العمل في منتصف الأسبوع، وقد تؤدي الزيادات غير المتوقعة في الطلب إلى الإضرار عندما لا تتوفر لديك الموارد اللازمة لمواجهتها. تسعى شركة Global O-Ring and Seal جاهدة ليس فقط للحصول على المنتج المناسب في الوقت المناسب، ولكن أيضًا لتوفير مستوى من الخدمة لا مثيل له في الصناعة.

فيما يلي أمثلة توضح هدفنا المتمثل في تجاوز التوقعات وضمان تحقيق رضا العملاء.

سوف اتصل بالخدمة

"أردت أن أشكرك على لطفك وأشكرك على مساعدتك، الآلة جاهزة، أتمنى لك يومًا سعيدًا!"

جاءت هذه الرسالة النصية من عميل كان في حاجة ماسة إلى حلقة دائرية. حدثت المشكلة في نهاية اليوم، ولكن لم أستطع الانتظار حتى صباح اليوم التالي. ومع توقف معداتهم عن العمل، كان من شأن فترات التوقف الطويلة أن تكلف شركتهم آلاف الدولارات. نظرًا لأن عملائنا غالبًا ما يستخدمون منتجاتنا في أنظمة الإنتاج الخاصة بهم، فإننا ندرك أن هذه المواقف تحدث بالفعل. وبشكل استباقي، اعتمدنا عمليات تسمح لنا بمعالجتها.

ومع ذلك، كان الوقت بين تلقي الطلب وتسليم الطلب بين يدي العميل هو ساعة واحدة . في الصورة، الحلقة الدائرية الخاصة بنا على المعدات التي تم إصلاحها حديثًا.

خدمة ما بعد ساعات العمل: 365 يومًا في السنة

نحن نقدم خدمة ما بعد ساعات العمل 365 يومًا في السنة لضمان بقاء عمليات عملائنا فعالة. على الرغم من أن غالبية العملاء الذين يستخدمون هذه الخدمة يقيمون في منطقة ساحل الخليج، فقد قمنا بتوسيع علاقاتنا مع شركات النقل لخدمة العالم.

اتصل بنا أحد العملاء مؤخرًا قبل منتصف ليل يوم الجمعة. لقد احتاجوا إلى حلقات دائرية مهمة للتشغيل ليتم شحنها دوليًا في أسرع وقت ممكن. تم تنفيذ الطلب مع شركة نقل دولية بحلول صباح يوم السبت. لقد تابعنا مع العميل يوم الاثنين للتأكد من وصول المنتج كما وعد. يتكون فريقنا تحت الطلب من موظفين متفانين سيتركون ما يفعلونه ويلبيون احتياجات العملاء المهمة.

حلقات O مبركن

لا يبدو أبدًا أن الحلقة الدائرية ستفشل في منتصف النهار؛ إما أن يكون متأخرًا جدًا في النهار أو بين عشية وضحاها. تتطلب بعض أكبر وأغلى المعدات التي يستخدمها عملاؤنا حلقات دائرية بديلة ذات حجم مخصص. في هذه المواقف، نحن قادرون على قطع وتفلكن الحلقات على شكل حرف O في أكثر من 500 مجموعة من المركب، ومقياس التحمل، والمقطع العرضي.

عادةً ما تستغرق طلبات الحلقات الدائرية المفلكنة حوالي ساعتين لإكمالها من البداية إلى النهاية. بناءً على طلب تم اتخاذه مؤخرًا بعد الساعة 4 مساءً، أكملنا الحلقات الدائرية المبركنة في أسرع وقت ممكن. علاوة على ذلك، قام أحد أعضاء المتجر بنقل الشحنة بعد ساعات العمل إلى شركة النقل الليلية حتى تصل إلى باب العميل في وقت مبكر من صباح اليوم التالي.

كيتينغ مخصص

يعد إنشاء مجموعات ختم مخصصة إحدى الخدمات العديدة التي نفخر بتقديمها. ولا تندرج هذه الأمور عادةً تحت مظلة المنتجات التي نبيعها لمعالجة حالات الطوارئ، ولكن حدثت حالات عاجلة أكثر من مرة. لقد تلقينا طلبًا لشراء 1,150 مجموعة حلقات دائرية مخصصة، منها 150 مجموعة مطلوبة على الفور. تم تصميم وتجميع وشحن 150 مجموعة خلال أقل من 48 ساعة من استلام الطلب. غادرت جميع المجموعات الألف المتبقية رصيفنا خلال الأسبوع.

باستخدام مجموعاتنا المخصصة، نقوم بإنشاء تخطيط مع وضع العلامات بحيث يمكن التعرف على الحلقات الفردية بسهولة. في أحد الأمثلة الحديثة، أراد العميل الحصول على صورة ظلية دقيقة لكل حلقة على شكل حرف O في مقصورتها الخاصة. تم الانتهاء من إنشاء التصميم والموافقة عليه في غضون يوم واحد، مما سمح لنا ببناء وشحن المجموعات في غضون أسبوع من تلقي الطلب.

عندما تبحث عن شريك، ابحث عن الحلقة والختم العالميين

إن الذهاب إلى أبعد الحدود هو وضعنا الراهن. نظرًا لكوننا أكثر من مجرد مورد للحلقات والأختام، فإننا مجهزون بفريق شغفه هو تقديم خدمة عملاء ممتازة، مما يترجم إلى نجاحك كعميل. سواء كانت مشكلتك عاجلة أم لا، نحن هنا لمساعدتك. لا تتردد في الاتصال بنا على 832-448-5550 أو إرسال نموذج الاتصال .