Истинные истории успеха клиентов

Когда время имеет решающее значение, кажется ли вам, что Вселенная работает против вас? Сбои оборудования не всегда случаются в рабочее время в середине недели, а непредсказуемые скачки спроса могут навредить, если у вас нет ресурсов для их удовлетворения. Компания Global O-Ring and Seal стремится не только иметь нужный продукт в нужное время, но и обеспечивать непревзойденный в отрасли уровень обслуживания.

Ниже приведены примеры, демонстрирующие нашу цель превзойти ожидания и обеспечить удовлетворение клиентов.

позвоню в сервис

«Я хотел поблагодарить вас за вашу любезность и спасибо за вашу помощь, машина готова, хорошего дня!»

Это текстовое сообщение пришло от клиента, которому срочно требовалось уплотнительное кольцо. Проблема возникла в конце дня, но не могла дождаться следующего утра. Если бы оборудование вышло из строя, длительный простой обошелся бы компании в тысячи долларов. Поскольку наши клиенты часто используют нашу продукцию в своих производственных системах, мы понимаем, что такие ситуации случаются. Мы активно внедрили процессы, которые позволяют нам решать эти проблемы.

При этом время между получением запроса Уиллом Коллом и получением заказа в руках клиента составило ОДИН ЧАС . На фото наше уплотнительное кольцо на недавно установленном оборудовании.

Обслуживание в нерабочее время: 365 дней в году

Мы предлагаем обслуживание в нерабочее время 365 дней в году, чтобы обеспечить бесперебойную работу наших клиентов. Хотя большинство клиентов, пользующихся этой услугой, проживают в регионе побережья Мексиканского залива, мы расширили наши отношения с операторами связи, чтобы обслуживать весь мир.

Недавно клиент связался с нами незадолго до полуночи в пятницу. Им требовалась срочная доставка критически важных уплотнительных колец по всему миру. К утру субботы заказ был выполнен международным перевозчиком. В понедельник мы связались с клиентом, чтобы убедиться, что товар прибыл, как было обещано. Наша дежурная команда состоит из преданных своему делу сотрудников, которые бросают свои дела и удовлетворяют критически важные потребности клиентов.

Вулканизированные уплотнительные кольца

Никогда не кажется, что уплотнительное кольцо выйдет из строя в середине дня; сейчас либо очень поздно, либо ночь. Некоторое из самых крупных и дорогих устройств, используемых нашими клиентами, требует сменных уплотнительных колец нестандартного размера. В таких ситуациях мы можем разрезать и вулканизировать уплотнительные кольца из более чем 500 комбинаций материалов, твердости и поперечного сечения.

Выполнение заказов на вулканизированные уплотнительные кольца обычно занимает около двух часов от начала до конца. В недавнем заказе, принятом после 16:00, мы изготовили вулканизированные уплотнительные кольца как можно быстрее. Более того, сотрудник магазина доставил посылку в нерабочее время ночному перевозчику, чтобы она прибыла к двери покупателя рано утром следующего дня.

Индивидуальная комплектация

Создание индивидуальных комплектов уплотнений — одна из многих услуг, которыми мы гордимся. Обычно они не подпадают под категорию продуктов, которые мы продаем для устранения чрезвычайных ситуаций, но случаи срочности случались неоднократно. Мы получили заказ на 1150 комплектов уплотнительных колец по индивидуальному заказу, из которых 150 понадобились немедленно. 150 комплектов были спроектированы, собраны и отправлены менее чем через 48 часов после получения заказа. Остальные 1000 комплектов покинули наш док в течение недели.

С помощью наших индивидуальных комплектов мы создаем макет с маркировкой, позволяющей легко идентифицировать отдельные уплотнительные кольца. В недавнем примере заказчик хотел получить точный силуэт каждого уплотнительного кольца в соответствующем отсеке. Создание и утверждение проекта были завершены в течение суток, что позволило нам изготовить и отправить комплекты в течение недели с момента получения заявки.

Когда вы ищете партнера, обратите внимание на уплотнительное кольцо и уплотнение Global

Делать все возможное – это наш статус-кво. Мы являемся не просто поставщиком уплотнительных колец и уплотнений, а командой, которая стремится обеспечить превосходное обслуживание клиентов, что приведет к вашему успеху как клиента. Независимо от того, срочно ли ваше дело или нет, мы здесь, чтобы помочь. Не стесняйтесь позвонить нам по телефону 832-448-5550 или отправить контактную форму .