Wahre Geschichten vom Kundenerfolg

Wenn die Zeit drängt, haben Sie dann das Gefühl, das Universum arbeite gegen Sie? Geräteausfälle treten selten während der Geschäftszeiten unter der Woche auf, und unvorhersehbare Nachfragespitzen können schmerzhaft sein, wenn Sie nicht über die nötigen Ressourcen verfügen, um sie zu bewältigen. Global O-Ring and Seal ist bestrebt, nicht nur das richtige Produkt zur richtigen Zeit zu haben, sondern auch einen Service zu bieten, der in der Branche seinesgleichen sucht.

Nachfolgend finden Sie Beispiele, die unser Ziel veranschaulichen, Erwartungen zu übertreffen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Abholservice

„Ich wollte mich für Ihre Freundlichkeit und Ihre Hilfe bedanken. Die Maschine ist bereit. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!“

Diese Textnachricht kam von einem Kunden, der dringend einen O-Ring benötigte. Das Problem trat am Ende des Tages auf, konnte aber nicht bis zum nächsten Morgen warten. Wenn die Ausrüstung nicht betriebsbereit wäre, hätte eine längere Ausfallzeit das Unternehmen Tausende von Dollar gekostet. Da unsere Kunden unsere Produkte häufig in ihren Produktionssystemen verwenden, wissen wir, dass solche Situationen vorkommen. Wir haben proaktiv Prozesse eingeführt, die es uns ermöglichen, darauf zu reagieren.

Allerdings verging zwischen dem Eingang der Anfrage bei Will Call und dem Erhalt der Bestellung durch den Kunden EINE STUNDE . Auf dem Bild ist unser O-Ring an ihrem neu reparierten Gerät zu sehen.

Service außerhalb der Geschäftszeiten: 365 Tage im Jahr

Wir bieten unseren Kunden an 365 Tagen im Jahr einen Service außerhalb der Geschäftszeiten, um sicherzustellen, dass ihre Betriebsabläufe reibungslos funktionieren. Obwohl die Mehrheit der Kunden, die diesen Service nutzen, in der Golfküstenregion ansässig ist, haben wir unsere Beziehungen zu Netzbetreibern ausgebaut, um die ganze Welt zu bedienen.

Kürzlich kontaktierte uns ein Kunde kurz vor Mitternacht an einem Freitag. Er benötigte eine schnelle internationale Lieferung betriebskritischer O-Ringe. Die Bestellung wurde bis Samstagmorgen mit einem internationalen Spediteur ausgeliefert. Wir nahmen am Montag Kontakt mit dem Kunden auf, um sicherzustellen, dass das Produkt wie versprochen eintrifft. Unser Bereitschaftsteam besteht aus engagierten Mitarbeitern, die ihre Arbeit liegen lassen und sich um die kritischen Kundenbedürfnisse kümmern.

Vulkanisierte O-Ringe

Es kommt nie vor, dass ein O-Ring mitten am Tag versagt; es ist entweder sehr spät am Tag oder über Nacht. Einige der größten und teuersten Geräte unserer Kunden benötigen Ersatz-O-Ringe in Sondergrößen. In diesen Situationen können wir O-Ringe in über 500 Kombinationen aus Verbindungen, Härtegraden und Querschnitten schneiden und vulkanisieren .

Die Bearbeitung von Bestellungen für vulkanisierte O-Ringe dauert in der Regel von Anfang bis Ende etwa zwei Stunden. Bei einer kürzlich nach 16 Uhr eingegangenen Bestellung haben wir die vulkanisierten O-Ringe so schnell wie möglich fertiggestellt. Außerdem hat ein Mitarbeiter des Ladens die Lieferung nach Geschäftsschluss zu einem Nachtdienst gebracht, damit sie am nächsten Morgen früh bei der Tür des Kunden eintrifft.

Kundenspezifisches Kitting

Die Erstellung kundenspezifischer Dichtungssätze ist einer der vielen Services, auf die wir stolz sind. Normalerweise fallen diese nicht unter die Produkte, die wir für Notfälle verkaufen, aber es gab mehr als einmal dringende Fälle. Wir erhielten eine Bestellung über 1.150 kundenspezifische O-Ring-Sätze, von denen 150 sofort benötigt wurden. Die 150 Sätze wurden weniger als 48 Stunden nach Eingang der Bestellung entworfen, zusammengestellt und versandt. Die restlichen 1.000 Sätze verließen alle innerhalb einer Woche unser Lager.

Bei unseren kundenspezifischen Kits erstellen wir ein Layout mit Beschriftung, sodass die einzelnen O-Ringe leicht identifiziert werden können. In einem aktuellen Beispiel wollte der Kunde eine genaue Silhouette jedes O-Rings in seinem jeweiligen Fach. Die Erstellung und Genehmigung des Designs erfolgte innerhalb eines Tages, sodass wir die Kits innerhalb einer Woche nach Eingang der Anfrage zusammenstellen und versenden konnten.

Wenn Sie einen Partner suchen, wenden Sie sich an Global O-Ring and Seal

Über das Übliche hinauszugehen ist unser Status Quo. Wir sind mehr als nur ein Lieferant von O-Ringen und Dichtungen. Wir verfügen über ein Team, dessen Leidenschaft es ist, hervorragenden Kundenservice zu bieten, der sich in Ihrem Erfolg als Kunde niederschlägt. Egal, ob Ihr Anliegen dringend ist oder nicht, wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Rufen Sie uns gerne unter 832-448-5550 an oder senden Sie uns ein Kontaktformular .