Historias verdaderas del éxito del cliente

Cuando el tiempo es esencial, ¿parece que el universo trabaja en tu contra? Las fallas en los equipos no ocurren convenientemente durante el horario comercial entre semana, y los picos de demanda impredecibles pueden resultar perjudiciales cuando no se tienen los recursos para afrontarlos. Global O-Ring and Seal se esfuerza no solo por tener el producto adecuado en el momento adecuado, sino también por brindar un nivel de servicio inigualable en la industria.

A continuación, se muestran ejemplos que demuestran nuestro objetivo de superar las expectativas y garantizar que se logre la satisfacción del cliente.

Llamará al servicio

“Quería agradecerte por lo amable que eres y gracias por tu ayuda, la máquina está lista, ¡que tengas un gran día!”

Este mensaje de texto provino de un cliente que necesitaba urgentemente una junta tórica. El problema se produjo al final del día, pero no pudo esperar hasta la mañana siguiente. Con sus equipos fuera de servicio, un tiempo de inactividad prolongado le habría costado a su empresa miles de dólares. Como nuestros clientes suelen utilizar nuestros productos en sus sistemas de producción, entendemos que estas situaciones ocurren. De manera proactiva, hemos adoptado procesos que nos permiten abordarlos.

Dicho esto, el tiempo entre que Will Call recibió la solicitud y tuvo el pedido en manos del cliente fue de UNA HORA . En la foto, nuestra junta tórica en su equipo recién reparado.

Servicio fuera de horario: los 365 días del año

Ofrecemos servicio fuera de horario los 365 días del año para garantizar que las operaciones de nuestros clientes sigan siendo funcionales. Aunque la mayoría de los clientes que utilizan este servicio residen en la región de la Costa del Golfo, hemos ampliado nuestras relaciones con los transportistas para brindar servicios en todo el mundo.

Recientemente, un cliente se puso en contacto con nosotros poco antes de la medianoche de un viernes. Necesitaban que las juntas tóricas de operación crítica se enviaran internacionalmente lo antes posible. El pedido se cumplió con un transportista internacional el sábado por la mañana. Hicimos un seguimiento con el cliente el lunes para asegurarnos de que el producto llegara según lo prometido. Nuestro equipo de guardia está formado por empleados dedicados que dejarán lo que están haciendo y abordarán las necesidades críticas de los clientes.

Juntas tóricas vulcanizadas

Nunca parece que una junta tórica vaya a fallar a mitad del día; o es muy tarde en el día o es de noche. Algunos de los equipos más grandes y costosos utilizados por nuestros clientes requieren juntas tóricas de repuesto de tamaño personalizado. En estas situaciones, podemos cortar y vulcanizar juntas tóricas en más de 500 combinaciones de compuesto, durómetro y sección transversal.

Los pedidos de juntas tóricas vulcanizadas suelen tardar unas dos horas en completarse de principio a fin. En un pedido reciente realizado después de las 4 pm, completamos las juntas tóricas vulcanizadas lo más rápido posible. Además, un miembro de la tienda llevó el envío fuera del horario de atención a un transportista nocturno para que llegara a la puerta del cliente temprano a la mañana siguiente.

Kit personalizado

La creación de kits de sellos personalizados es uno de los muchos servicios que nos enorgullecemos de ofrecer. Normalmente, estos no se incluyen dentro del grupo de productos que vendemos para abordar emergencias, pero se han producido casos de urgencia más de una vez. Recibimos un pedido de 1150 kits de juntas tóricas personalizados, de los cuales 150 se necesitaban de inmediato. Los 150 kits fueron diseñados, ensamblados y enviados menos de 48 horas después de recibir el pedido. Los 1.000 kits restantes abandonaron nuestro muelle en una semana.

Con nuestros kits personalizados, creamos un diseño con etiquetas para que las juntas tóricas individuales puedan identificarse fácilmente. En un ejemplo reciente, el cliente quería una silueta exacta de cada junta tórica en su compartimento respectivo. La creación y aprobación del diseño se completaron en un día, lo que nos permitió construir y enviar los kits dentro de una semana después de recibir la solicitud.

Cuando busque un socio, busque juntas tóricas y sellos globales

Ir más allá es nuestro status quo. Al ser más que un proveedor de juntas tóricas y sellos, contamos con un equipo cuya pasión es brindar un excelente servicio al cliente, lo que se traduce en su éxito como cliente. Ya sea que su asunto sea urgente o no, estamos aquí para ayudarlo. No dude en llamarnos al 832-448-5550 o enviar un formulario de contacto .