Vere storie di successo dei clienti

Quando il tempo è essenziale, sembra che l'universo lavori contro di te? I guasti alle apparecchiature non si verificano opportunamente durante l'orario lavorativo infrasettimanale e i picchi imprevedibili della domanda possono essere dannosi quando non si hanno le risorse per soddisfarli. Global O-Ring and Seal si impegna non solo ad avere il prodotto giusto al momento giusto, ma anche a fornire un livello di servizio senza pari nel settore.

Di seguito sono riportati esempi che dimostrano il nostro obiettivo di superare le aspettative e garantire il raggiungimento della soddisfazione del cliente.

Chiamerò l'assistenza

“Volevo ringraziarvi per la vostra gentilezza e grazie per il vostro aiuto, la macchina è pronta, buona giornata!”

Questo SMS proveniva da un cliente che aveva urgente bisogno di un o-ring. Il problema si è verificato alla fine della giornata, ma non poteva aspettare fino al mattino successivo. Con le apparecchiature fuori servizio, lunghi tempi di inattività sarebbero costati all'azienda migliaia di dollari. Poiché i nostri clienti utilizzano spesso i nostri prodotti nei loro sistemi di produzione, comprendiamo che queste situazioni possono verificarsi. In modo proattivo, abbiamo adottato processi che ci consentono di affrontarli.

Ciò premesso, il tempo trascorso tra la ricezione della richiesta da parte di Will Call e la ricezione dell'ordine nelle mani del cliente è stato di UN'ORA . Nella foto è raffigurato il nostro o-ring sulla loro attrezzatura appena riparata.

Servizio fuori orario: 365 giorni all'anno

Offriamo un servizio fuori orario 365 giorni all'anno per garantire che le operazioni dei nostri clienti rimangano funzionali. Sebbene la maggior parte dei clienti che utilizzano questo servizio risiedano nella regione della costa del Golfo, abbiamo ampliato i nostri rapporti con i vettori per servire il mondo.

Recentemente, un cliente ci ha contattato poco prima della mezzanotte di venerdì. Avevano bisogno di o-ring critici per il funzionamento da spedire a livello internazionale il prima possibile. L'ordine è stato evaso con un corriere internazionale entro sabato mattina. Lunedì abbiamo contattato il cliente per assicurarci che il prodotto arrivasse come promesso. Il nostro team di guardia è composto da dipendenti dedicati che abbandoneranno ciò che stanno facendo e risponderanno alle esigenze critiche dei clienti.

O-ring vulcanizzati

Non sembra mai che un o-ring si guasti durante le ore centrali della giornata; è molto tardi o è notte fonda. Alcune delle apparecchiature più grandi e costose utilizzate dai nostri clienti richiedono o-ring sostitutivi di dimensioni personalizzate. In queste situazioni, siamo in grado di tagliare e vulcanizzare o-ring in oltre 500 combinazioni di mescola, durometro e sezione trasversale.

Gli ordini di o-ring vulcanizzati richiedono in genere circa due ore per essere completati dall'inizio alla fine. In un recente ordine effettuato dopo le 16:00, abbiamo completato gli o-ring vulcanizzati il più rapidamente possibile. Inoltre, un commesso del negozio ha consegnato la spedizione fuori orario a un corriere notturno in modo che arrivasse a casa del cliente la mattina presto presto.

Kit personalizzati

La creazione di kit di guarnizioni personalizzati è uno dei tanti servizi che siamo orgogliosi di offrire. Questi normalmente non rientrano nell'ambito dei prodotti che vendiamo per affrontare le emergenze, ma casi di urgenza si sono verificati più di una volta. Abbiamo ricevuto un ordine per 1.150 kit o-ring personalizzati, di cui 150 necessari immediatamente. I 150 kit sono stati progettati, assemblati e spediti meno di 48 ore dopo aver ricevuto l'ordine. I restanti 1.000 kit hanno lasciato tutti il nostro molo entro la settimana.

Con i nostri kit personalizzati, creiamo un layout con etichettatura in modo che i singoli o-ring possano essere facilmente identificati. In un esempio recente, il cliente desiderava una sagoma esatta di ciascun o-ring nel rispettivo scomparto. La creazione e l'approvazione del progetto sono state completate in un giorno, il che ci ha permesso di costruire e spedire i kit entro una settimana dalla ricezione della richiesta.

Quando cerchi un partner, guarda l'O-Ring e la guarnizione Global

Andare oltre è il nostro status quo. Essendo più di un fornitore di o-ring e guarnizioni, siamo dotati di un team la cui passione è fornire un eccellente servizio clienti, traducendosi nel tuo successo come cliente. Che la tua questione sia urgente o meno, siamo qui per aiutarti. Sentiti libero di chiamarci al numero 832-448-5550 o di inviare un modulo di contatto .