顧客の成功の本当の物語

時間が重要になるとき、宇宙があなたに不利に働いているように感じますか? 機器の故障は平日の営業時間中に都合よく発生するわけではありません。また、予測できない需要の急増は、それに対応するためのリソースがない場合に損害を与える可能性があります。Global O-Ring and Seal は、適切な製品を適切なタイミングで提供するだけでなく、業界で比類のないレベルのサービスを提供するよう努めています。

以下は、期待を超え、顧客満足を確実に達成するという当社の目標を示す例です。

ウィルコールサービス

「あなたの親切さと助けに感謝したいです。機械は準備ができました。良い一日をお過ごしください！」

このテキスト メッセージは、O リングを緊急に必要としていたお客様から送られたものです。問題は 1 日の終わりに発生しましたが、翌朝まで待つことができませんでした。機器が使用不能になると、長時間のダウンタイムで会社に数千ドルの損害が発生します。当社のお客様は生産システムで当社の製品を頻繁に使用しているため、このような状況が発生することは理解しています。当社は、積極的に、これらの状況に対応できるプロセスを採用しています。

そうは言っても、Will Call がリクエストを受け取ってから注文品が顧客の手元に届くまでの時間は1 時間でした。写真は、新しく修理された機器に取り付けられた当社の O リングです。

営業時間外サービス: 年中無休

当社では、お客様の業務が滞りなく機能し続けるよう、年中無休で営業時間外のサービスを提供しています。このサービスを利用するお客様の大半はメキシコ湾岸地域にお住まいですが、当社はキャリアとの関係を拡大し、世界中にサービスを提供しています。

最近、金曜日の真夜中直前に、ある顧客から連絡がありました。彼らは、動作に不可欠な O リングをできるだけ早く国際的に出荷する必要がありました。注文は土曜日の朝までに国際運送業者によって処理されました。私たちは月曜日に顧客に連絡を取り、製品が約束どおりに到着したことを確認しました。私たちのオンコール チームは、仕事を中断して顧客の重要なニーズに対応する献身的な従業員で構成されています。

加硫Oリング

O リングが日中に故障することはまずありません。故障するのは、深夜または夜間です。当社のお客様が使用する最大かつ最も高価な機器の中には、カスタム サイズの交換用 O リングを必要とするものもあります。このような状況では、化合物、デュロメータ、断面の 500 種類以上の組み合わせでO リングを切断し、加硫することができます。

加硫 O リングの注文は、通常、開始から完了まで約 2 時間かかります。最近、午後 4 時以降に受けた注文では、加硫 O リングを可能な限り迅速に完了しました。さらに、ショップのメンバーが営業時間外に荷物を夜間配送業者に持ち込み、翌朝早くにお客様の玄関に届くようにしました。

カスタムキット

カスタム シール キットの作成は、当社が誇りを持って提供している数多くのサービスのうちの 1 つです。これらは通常、緊急時に対応するために販売する製品には該当しませんが、緊急を要するケースが何度か発生しました。当社は 1,150 個のカスタム O リング キットの注文を受けましたが、そのうち 150 個はすぐに必要でした。150 個のキットは、注文を受けてから 48 時間以内に設計、組み立て、出荷されました。残りの 1,000 個のキットはすべて、1 週間以内に出荷されました。

当社のカスタム キットでは、個々の O リングを簡単に識別できるようにラベル付きのレイアウトを作成します。最近の例では、お客様は各コンパートメント内の各 O リングの正確なシルエットを希望していました。デザインの作成と承認は 1 日以内に完了し、リクエストを受け取ってから 1 週間以内にキットを組み立てて出荷することができました。

パートナーをお探しなら、グローバルOリング＆シールにお任せください

常に期待以上のものを提供することが、当社の現状です。当社は、O リングとシールのサプライヤーにとどまらず、優れたカスタマー サービスを提供すること、そしてお客様の成功に繋げることに情熱を注ぐチームを擁しています。お客様の問題が緊急かどうかに関わらず、当社はお手伝いいたします。お気軽に 832-448-5550 までお電話いただくか、お問い合わせフォームをお送りください。