Histórias verdadeiras de sucesso do cliente

Quando o tempo é essencial, parece que o universo trabalha contra você? As falhas de equipamentos não ocorrem convenientemente durante o horário comercial no meio da semana, e picos de demanda imprevisíveis podem prejudicar quando você não tem os recursos para atendê-los. A Global O-Ring and Seal se esforça não apenas para ter o produto certo no momento certo, mas também para fornecer um nível de serviço incomparável no setor.

Abaixo estão exemplos que demonstram nosso objetivo de superar as expectativas e garantir a satisfação do cliente.

Ligarei para o serviço

“Queria agradecer a gentileza e obrigado pela ajuda, a máquina está pronta, tenha um ótimo dia!”

Esta mensagem de texto veio de um cliente que precisava urgentemente de um anel de vedação. O problema ocorreu no final do dia, mas não podia esperar até a manhã seguinte. Com o equipamento fora de serviço, um longo tempo de inatividade teria custado milhares de dólares à empresa. Como nossos clientes utilizam frequentemente nossos produtos em seus sistemas de produção, entendemos que essas situações acontecem. De forma proativa, adotamos processos que nos permitem enfrentá-los.

Dito isto, o tempo entre o recebimento da solicitação pela Will Call e a chegada do pedido ao cliente foi de UMA HORA . Na foto está nosso anel de vedação em seu equipamento recém-consertado.

Serviço fora do expediente: 365 dias por ano

Oferecemos serviço fora do horário comercial 365 dias por ano para garantir que as operações de nossos clientes permaneçam funcionais. Embora a maioria dos clientes que utilizam este serviço residam na região da Costa do Golfo, expandimos as nossas relações com transportadoras para servir o mundo inteiro.

Recentemente, um cliente nos contatou pouco antes da meia-noite de uma sexta-feira. Eles precisavam que anéis de vedação essenciais para a operação fossem enviados internacionalmente o mais rápido possível. O pedido foi atendido com uma transportadora internacional na manhã de sábado. Entramos em contato com o cliente na segunda-feira para garantir que o produto chegasse conforme prometido. Nossa equipe de plantão consiste em funcionários dedicados que abandonarão o que estão fazendo e atenderão às necessidades críticas dos clientes.

O-rings vulcanizados

Nunca parece que um anel de vedação irá falhar no meio do dia; é muito tarde ou durante a noite. Alguns dos maiores e mais caros equipamentos usados por nossos clientes exigem anéis de vedação de reposição de tamanho personalizado. Nessas situações, somos capazes de cortar e vulcanizar anéis de vedação em mais de 500 combinações de composto, durômetro e seção transversal.

Pedidos de anéis de vedação vulcanizados normalmente levam cerca de duas horas para serem concluídos do início ao fim. Em um pedido recente feito após as 16h, concluímos os anéis de vedação vulcanizados o mais rápido possível. Além disso, um membro da loja levou a remessa depois do expediente para uma transportadora noturna para que chegasse à porta do cliente na manhã seguinte.

Kit personalizado

A criação de kits de vedação personalizados é um dos muitos serviços que nos orgulhamos de oferecer. Normalmente, estes não se enquadram na gama de produtos que vendemos para responder a emergências, mas casos de urgência ocorreram mais de uma vez. Recebemos um pedido de 1.150 kits de anéis de vedação personalizados, dos quais 150 foram necessários imediatamente. Os 150 kits foram projetados, montados e enviados em menos de 48 horas após o recebimento do pedido. Os 1.000 kits restantes deixaram nosso cais naquela semana.

Com nossos kits personalizados, criamos um layout com etiquetagem para que os anéis de vedação individuais possam ser facilmente identificados. Num exemplo recente, o cliente queria uma silhueta exata de cada anel de vedação em seu respectivo compartimento. A criação e aprovação do projeto foram concluídas em um dia, o que nos permitiu construir e enviar os kits em até uma semana após o recebimento da solicitação.

Quando você estiver procurando um parceiro, procure o O-Ring e a vedação globais

Ir além é o nosso status quo. Por sermos mais do que um fornecedor de anéis de vedação e vedações, estamos equipados com uma equipe cuja paixão é prestar um excelente atendimento ao cliente, traduzindo-se no seu sucesso como cliente. Quer o seu assunto seja urgente ou não, estamos aqui para ajudar. Sinta-se à vontade para nos ligar em 832-448-5550 ou enviar um formulário de contato .