Véritables histoires de succès client

Lorsque le temps presse, semble-t-il que l’univers travaille contre vous ? Les pannes d'équipement ne surviennent pas facilement pendant les heures de bureau en milieu de semaine, et des pics de demande imprévisibles peuvent être préjudiciables lorsque vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour y répondre. Global O-Ring and Seal s'efforce non seulement d'avoir le bon produit au bon moment, mais également de fournir un niveau de service inégalé dans l'industrie.

Vous trouverez ci-dessous des exemples qui démontrent notre objectif de dépasser les attentes et de garantir la satisfaction du client.

Appelera le service

« Je voulais vous remercier pour votre gentillesse et merci pour votre aide, la machine est prête, bonne journée !

Ce message texte provenait d'un client qui avait un besoin urgent d'un joint torique. Le problème s'est produit en fin de journée, mais n'a pas pu attendre le lendemain matin. Leur équipement étant hors service, des temps d’arrêt prolongés auraient coûté des milliers de dollars à leur entreprise. Comme nos clients utilisent souvent nos produits dans leurs systèmes de production, nous comprenons que de telles situations se produisent. De manière proactive, nous avons adopté des processus qui nous permettent d’y répondre.

Cela étant dit, le délai entre la réception de la demande par Will Call et la remise de la commande entre les mains du client était d'UNE HEURE . Sur la photo, notre joint torique sur leur équipement nouvellement réparé.

Service après les heures normales : 365 jours par an

Nous offrons un service après les heures normales 365 jours par an pour garantir que les opérations de nos clients restent fonctionnelles. Bien que la majorité des clients utilisant ce service résident dans la région de la côte du Golfe, nous avons élargi nos relations avec les transporteurs pour desservir le monde entier.

Récemment, un client nous a contacté un vendredi peu avant minuit. Ils avaient besoin que des joints toriques essentiels au fonctionnement soient expédiés à l'international dès que possible. La commande a été exécutée par un transporteur international samedi matin. Nous avons effectué un suivi auprès du client lundi pour nous assurer que le produit est arrivé comme promis. Notre équipe de garde est composée d'employés dévoués qui abandonneront ce qu'ils font et répondront aux besoins critiques des clients.

Joints toriques vulcanisés

Il ne semble jamais qu'un joint torique tombe en panne au milieu de la journée ; il est soit très tard dans la journée, soit pendant la nuit. Certains des équipements les plus grands et les plus coûteux utilisés par nos clients nécessitent des joints toriques de remplacement de taille personnalisée. Dans ces situations, nous sommes en mesure de couper et de vulcaniser des joints toriques dans plus de 500 combinaisons de composé, de duromètre et de section transversale.

Les commandes de joints toriques vulcanisés prennent généralement environ deux heures du début à la fin. Sur une commande récente prise après 16h, nous avons réalisé les joints toriques vulcanisés le plus rapidement possible. De plus, un membre du magasin a apporté l'envoi en dehors des heures d'ouverture à un transporteur de nuit afin qu'il arrive à la porte du client tôt le lendemain matin.

Kit personnalisé

La création de kits de joints personnalisés est l'un des nombreux services que nous sommes fiers de proposer. Ceux-ci ne font normalement pas partie des produits que nous vendons pour faire face aux urgences, mais des cas d'urgence se sont produits plus d'une fois. Nous avons reçu une commande de 1 150 kits de joints toriques personnalisés, dont 150 étaient nécessaires immédiatement. Les 150 kits ont été conçus, assemblés et expédiés moins de 48 heures après réception de la commande. Les 1 000 kits restants ont tous quitté notre quai dans la semaine.

Avec nos kits personnalisés, nous créons une disposition avec étiquetage afin que les joints toriques individuels puissent être facilement identifiés. Dans un exemple récent, le client souhaitait une silhouette exacte de chaque joint torique dans son compartiment respectif. La création et l'approbation de la conception ont été achevées en une journée, ce qui nous a permis de construire et d'expédier les kits dans la semaine suivant la réception de la demande.

Lorsque vous recherchez un partenaire, optez pour Global O-Ring and Seal.

Aller au-delà des attentes est notre statu quo. En étant plus qu'un fournisseur de joints toriques et de joints, nous disposons d'une équipe dont la passion est de fournir un excellent service client, se traduisant par votre succès en tant que client. Que votre affaire soit urgente ou non, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler au 832-448-5550 ou à soumettre un formulaire de contact .